لا تزال الاضطرابات في السفر مستمرة. تحقق من سياسة شركة الطيران أدناه أو تواصل مع فريق الدعم مباشرةً إذا تأثرت رحلتك.
Wego دعم السفر
ابحث عن إجابات أو تحقق من حالة استرداد أموالك أو استعرض سياسات شركات الطيران.
تم التحديث
الأسئلة الشائعة
#ما هي الخطوة الأولى التي يجب أن أتخذها في حال تأثرت رحلتي باضطرابات السفر (إلغاء، تأخير، إغلاق المجال الجوي، إلخ)؟
- اطلع على أحدث مستجدات السفر وسياسة شركة الطيران عبر موقعها الرسمي.
- في حال كان حجزك قد تم عبر "ويجو"، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك والتحقق من حالة الحجز في قسم "رحلاتي" (My Trips).
- راجع الخيارات المتاحة لك (سواء كان ذلك بتغيير المواعيد، أو إعادة الحجز، أو الإلغاء، أو طلب استرداد الأموال)، وذلك بناءً على سياسة شركة الطيران أو الفندق المتبعة.
- تواصل مع فريق دعم "ويجو" بعد استقرارك على القرار المناسب، لنتمكن من تطبيق أحدث السياسات والإجراءات المتاحة على طلبك.
- واصل متابعة المستجدات؛ ففي بعض الأحيان لا تؤكد شركات الطيران قرارات الإلغاء أو تعديلات الجدول الزمني إلا قبل موعد المغادرة بأيام قليلة أو حتى بضع ساعات.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أتحقق من حالة حجزي على ويجو؟
قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق "ويجو" أو الموقع الإلكتروني، ثم افتح قسم رحلاتي (My Trips).
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما هي الخيارات المتاحة لي في حال تأثرت رحلتي؟
بناءً على شركة الطيران وتواريخ سفركم، قد تكونوا مؤهلين لتغيير مواعيد السفر (مع إمكانية الإعفاء من الغرامات في بعض الحالات)، أو إعادة الحجز على رحلات بديلة، أو تغيير مسار الرحلة، أو الحصول على رصيد سفر/قسيمة، أو طلب استرداد القيمة. تختلف هذه الخيارات باختلاف شركات الطيران، وقد تتغير مع تطور الأوضاع؛ لذا ننصح دائماً بالتحقق من أحدث سياسات شركة الطيران المعنية.
هل كان هذا مفيدًا؟
#لماذا لم يتم تحديث حالة حجزي لتعكس الإلغاء حتى الآن؟
قد لا تؤكد شركات الطيران إلغاء الرحلات أو تعديل جداولها إلا قبيل موعد المغادرة، وأحياناً قبل أيام قليلة أو حتى ساعات فقط. يرجى التحقق من تفاصيل حجزكم في قسم "رحلاتي" (My Trips) عبر تطبيق "ويجو" أو الموقع الإلكتروني، ومتابعة حالة الرحلة لدى شركة الطيران بانتظام.
هل كان هذا مفيدًا؟
#رحلتي خلال الـ 24 ساعة القادمة. ماذا عليّ أن أفعل؟
تحقّق أولًا من حالة رحلتك عبر الموقع الرسمي لشركة الطيران. إذا كانت رحلتك خلال 24 ساعة وتحتاج إلى مساعدة عاجلة، تواصل مع دعم ويجو. يُرجى توقّع ارتفاعًا في عدد طلبات الدعم خلال الاضطرابات الكبيرة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#موعد رحلتي بعد أكثر من 24 ساعة، هل يجب أن أتواصل مع "ويجو" الآن؟
في ظل الظروف المتسارعة، قد تكون شركات الطيران لا تزال في مرحلة تقييم عملياتها التشغيلية ولم تصدر تحديثات رسمية بعد. بالنسبة للرحلات التي يتجاوز موعد مغادرتها الـ 24 ساعة القادمة، نرجو منكم الاستمرار في متابعة مستجدات شركة الطيران وقسم "رحلاتي" (My Trips)، والتواصل مع "ويجو" فور صدور تغيير أو إلغاء رسمي، أو بمجرد استقراركم على الإجراء الذي تودون طلبه.
هل كان هذا مفيدًا؟
#حجزت عبر ويجو. هل يمكن لويجو مساعدتي في تغيير التذكرة أو إلغائها أو استرداد قيمتها؟
نعم، إذا قمت بالحجز مباشرة عبر "ويجو"، بإمكان فريق الدعم لدينا مساعدتك في تطبيق أحدث سياسات شركة الطيران على تذكرتك، ومعالجة أي طلبات تغيير أو استرداد أموال مؤهلة (وذلك وفقاً للشروط والضوابط التي تحددها شركة الطيران).
هل كان هذا مفيدًا؟
#حجزت عبر موقع/وكالة سفر إلكترونية أخرى بعد الانتقال من ويجو (حجز عبر الميتا). من يجب أن أتواصل معه؟
بالنسبة للحجوزات التي تمت عبر شركائنا، يرجى التواصل مع شريك الحجز مباشرةً؛ كونه الجهة المسؤولة عن إدارة حجزكم ومدفوعاتكم. يمكنك العثور على بيانات التواصل الخاصة بهم هنا.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كم تستغرق عملية استرداد الأموال خلال فترة اضطرابات السفر؟
قد تستغرق المدد الزمنية لاسترداد الأموال وقتاً أطول خلال فترات الاضطرابات الكبرى، حيث يعتمد ذلك على توقيت تأكيد شركة الطيران أو المزود لعملية الإلغاء وإعادة المبالغ. وفي حالات الإلغاء القسري، قد تصل مدة استرداد الأموال إلى 3 أشهر في بعض الحالات. سنحرص على إطلاعكم بالمستجدات فور تلقينا التأكيدات من شركات الطيران أو المزودين.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما الفرق بين الإلغاء القسري (بقرار الشركة) والإلغاء الطوعي (بطلب المسافر)؟
الإلغاء القسري: تقوم شركة الطيران بإلغاء رحلتك أو تُجري تغييرًا كبيرًا على جدولها. قد تكون حالات الإلغاء القسري مؤهلة للاستفادة من إعفاءات (Waivers) تقدمها شركة الطيران أو من خيارات بديلة.
الإلغاء الطوعي: تختار أنت إلغاء الرحلة. تخضع حالات الإلغاء الطوعي لشروط فئتك السعرية (Fare Rules) ولسياسة مزوّد الخدمة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل سأحصل على قسيمة سفر أو رصيد بدلاً من استرداد المبلغ نقداً؟
قد توفر بعض شركات الطيران قسائم سفر أو أرصدة سفر بدلاً من (أو بالإضافة إلى) خيار استرداد الأموال. وتجدر الإشارة إلى أن صلاحية القسائم وشروط استخدامها تختلف من شركة طيران إلى أخرى. إذا كنت بحاجة إلى إرشاد بشأن الخيارات المتاحة لك، فتواصل مع فريق الدعم لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر صفحة "اتصل بنا".
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني تغيير مواعيد سفري مجاناً؟
قد تسمح بعض شركات الطيران بتغيير مواعيد السفر مجاناً (أو الإعفاء من الغرامات) للتذاكر المتأثرة خلال فترة الاضطرابات. ومع ذلك، قد تظل فروق أسعار التذاكر مطبقة بناءً على سياسة شركة الطيران المعنية. يرجى دائماً التحقق من أحدث مستجدات السفر لدى الناقلة الجوية، حيث أن القواعد واللوائح قد تتغير بسرعة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل لا يزال من الآمن حجز الرحلات الجوية في الوقت الحالي؟
على الرغم من توفر الرحلات الجوية للحجز في الوقت الحالي، إلا أن الجداول والمسارات قد تخضع للتغيير في وقت قصير. وفيما يتعلق بالسلامة، ننصحكم بمراجعة إرشادات السفر الصادرة عن الجهات الحكومية في بلدكم والاطلاع على تحديثات شركة الطيران قبل الحجز وقبل موعد السفر.
وفي حال قررتم المضي في الحجز، نوصي باختيار فئات الأجرة المرنة، ومراجعة سياسات التغيير والإلغاء الخاصة بشركة الطيران، مع الحرص على متابعة أي إشعارات صادرة عن شركة الطيران أو المطار.
هل كان هذا مفيدًا؟
#أرى رحلات متاحة على ويجو. هل ما زالت تعمل فعلاً وفق الجدول المعلن؟
ليس بالضرورة؛ فخلال فترات الاضطرابات، قد تكون الرحلات الجوية عرضة للتأخير أو تغيير المسار أو الإلغاء حتى بعد إتمام الحجز. لذا، ننصحكم بالتحقق من أحدث حالة للرحلة لدى شركة الطيران قبل إكمال عملية الحجز، ومواصلة متابعة المستجدات بعد الشراء.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما الذي يجب أن أتوقعه عند التواصل مع "ويجو" خلال فترة الاضطرابات الكبرى؟
نحيطكم علماً بأننا قد نشهد ضغطاً يفوق المعدلات المعتادة في حجم طلبات التواصل. بالنسبة للحالات العاجلة (خاصة تلك القريبة من موعد المغادرة)، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. أما بالنسبة للحالات غير العاجلة، فقد يستغرق الرد وقتاً أطول من المعتاد، حيث نمنح الأولوية للمسافرين الذين تقترب مواعيد مغادرتهم أو تسجيل وصولهم.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ماذا أفعل إذا كان لدي حجز فندقي في منطقة متأثرة بالأحداث؟
قد يصبح توفر الفنادق محدودًا في المناطق المتأثرة بسبب الاضطرابات وتمديد فترات الإقامة. راجع بعناية سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بحجزك، واختر خيارات مرنة متى أمكن. وإذا احتجت إلى مساعدة، تواصل مع دعم ويجو مع تزويدنا بتفاصيل الحجز.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني إلغاء حجز فندق غير قابل للاسترداد بسبب هذه الاضطرابات؟
نحن نلتزم بسياسة الإلغاء الموضحة في تفاصيل حجزكم الفندقي. أما بالنسبة للحجوزات غير القابلة للاسترداد في المناطق المتأثرة، فيمكننا التقدم بطلب للحصول على إعفاء أو استثناء من مزود الخدمة، إلا أن الموافقة تظل خاضعة لتقدير المزود ولا يمكننا ضمان قبول الطلب.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء "ويجو" أثناء فترة اضطراب السفر؟
إذا كنتم بحاجة للمساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر صفحة "اتصل بنا".
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يجب عليّ التواصل مع شركة الطيران مباشرة أم مع "ويجو" أولاً؟
للحصول على أحدث المستجدات التشغيلية (حالات التأخير، الإلغاءات، وتحديثات المطارات)، يُعد الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الطيران أو حساباتها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي المصدر الأساسي عادةً.
أما إذا قمت بالحجز عبر "ويجو" وترغب في إجراء تغييرات، أو إلغاء الحجز، أو طلب استرداد الأموال، فيرجى التواصل معنا بعد مراجعة أحدث سياسات شركة الطيران، لنتمكن من تطبيق الخيارات المتاحة والمؤهلة على حجزك.
هل كان هذا مفيدًا؟
الفنادق43 سؤالًا
#هل يمكن لمكان الإقامة حفظ أمتعتي قبل تسجيل الوصول أو بعد تسجيل المغادرة؟
نعم، توفّر معظم الفنادق هذه الخدمة. إذا كان مكان الإقامة يقدّم خدمة حفظ الأمتعة، فستجدها مذكورة في صفحة الفندق ضمن قسم "التسهيلات". لمزيد من المعلومات عن حفظ الأمتعة، يُرجى التواصل مباشرةً مع مكان الإقامة باستخدام بيانات الاتصال المبيَّنة في رسالة تأكيد الحجز.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف يمكنني معرفة ما إذا كان مكان الإقامة يوفّر خدمة النقل من وإلى المطار، وكيف يمكنني حجزها؟
يمكنك التحقّق مما إذا كان مكان الإقامة يقدّم خدمة نقل أو خدمة نقل من وإلى المطار عبر قسم "التسهيلات" في صفحة حجز الفندق.
بعد إتمام الحجز، يمكنك تنسيق خدمة النقل من المطار مباشرةً مع مكان الإقامة. ستجد بيانات الاتصال الخاصة به في رسالة تأكيد الحجز. يُفضَّل أن تكون بيانات رحلتك (رقم الرحلة، وقت الوصول، إلخ) جاهزة، إذ سيحتاجها مكان الإقامة ليتمكّن السائق من العثور عليك في المطار.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أعرف ما إذا كان هناك موقف سيارات في مكان الإقامة وكيف يمكنني حجزه؟
يمكنك التحقّق مما إذا كان مكان الإقامة يوفّر مواقف للسيارات في قسم "التسهيلات" قبل إتمام الحجز.
إذا كان مكان الإقامة يتطلّب حجز موقف مسبقًا، فيُرجى التواصل معه مباشرةً باستخدام بيانات الاتصال الموضّحة في رسالة تأكيد الحجز.
هل كان هذا مفيدًا؟
#رفض الفندق تقديم التجهيزات الإضافية التي حجزتُها، ماذا أفعل؟
إذا لم يقدّم الفندق التجهيزات الإضافية التي حجزتَها (مثل سرير إضافي، سرير طفل، أو وجبة إفطار)، فعليك أولًا إظهار تأكيد الحجز لموظفي الاستقبال، إذ يُعتبَر هذا المستند دليلًا على الخدمات المشمولة في حجزك.
إذا لم تُحَل المشكلة أثناء إقامتك، يمكنك عندها التواصل معنا. زوّدنا برقم الحجز وإثبات الدفع لنتمكن من مساعدتك في طلب استرداد المبلغ أو تعويض مناسب إذا كان ذلك ممكنًا.
هل كان هذا مفيدًا؟
#حصلتُ على غرفة مختلفة عن التي حجزتها، ماذا أفعل؟
أبلغ موظفي الفندق فورًا بالمشكلة. في أغلب الحالات، سيحاول مكان الإقامة تصحيح الخطأ عن طريق نقلك إلى الغرفة الصحيحة أو عرض غرفة بديلة بالقيمة نفسها أو أعلى منها إذا كانت متاحة.
إذا لم يتمكّن الفندق من حلّ المشكلة أثناء إقامتك، التقط صورًا واضحة للوضع واحتفِظ بأي مستندات ذات صلة (مثل رسالة تأكيد الحجز). بعد ذلك، يمكنك التواصل معنا للإبلاغ عن عدم التطابق وطلب المساعدة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ماذا يحدث إذا رغبتُ في تسجيل الوصول مبكرًا أو المغادرة متأخرًا؟
تتوقّع معظم الفنادق وصولك في أوقات تسجيل الوصول المحدَّدة من قِبل مكان الإقامة، لكن يمكنك طلب تسجيل وصول مبكر أو مغادرة متأخّرة أثناء الحجز، وذلك بكتابة طلبك في حقل «إضافة طلب خاص»، وسنقوم بتمريره مباشرةً إلى الفندق.
كما يمكنك التواصل مباشرةً مع مكان الإقامة باستخدام بيانات التواصل المذكورة في رسالة تأكيد الحجز.
يُرجى ملاحظة أنّ مكان الإقامة قد لا يتمكّن دائمًا من تلبية هذا الطلب. قد تتمكّن من دخول غرفتك مبكرًا إذا توفّرت غرف شاغرة، لكن قد لا يتوافر موظفون لاستقبالك إذا وصلتَ في وقت متأخّر من الليل. لذلك من الأفضل دائمًا التأكد مسبقًا مباشرةً مع مكان الإقامة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#لم يصلني مبلغ الاسترداد بعد، ماذا أفعل؟
إذا لم يظهر مبلغ الاسترداد في حسابك بعد مرور أسبوعين، فيُرجى التواصل معنا للتحقّق من الحالة وتقديم المساعدة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كم يستغرق استلام مبلغ الاسترداد بعد إلغاء الحجز؟
تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب مكان الإقامة وطريقة الدفع المستخدمة. بعد تأكيد الإلغاء والتأكد من استحقاقك للاسترداد، تُعالَج معظم عمليات الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
إذا دفعتَ باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم مباشر، فعادةً يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها. قد تختلف المدد بين البنوك، لذا قد يتأخّر ظهور المبلغ في كشف الحساب. بالنسبة للدفعات التي تتم عبر المحافظ الإلكترونية أو جهات دفع خارجية (third-party payments)، فسيُطبَّق وقت المعالجة المعتمد لديها.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ماذا يحدث إذا قام الفندق بإلغاء حجزي؟
إذا قام الفندق بإلغاء حجزك، فغالبًا ما يكون ذلك بسبب ظروف استثنائية، مثل زيادة الحجوزات عن السعة المتاحة، أو مشكلات الصيانة، أو إغلاق مفاجئ لمكان الإقامة. في هذه الحالات، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لتقديم المساعدة.
من الحلول الشائعة في هذه الحالات:
- توفير غرفة بديلة أو مكان إقامة آخر بمستوى مماثل.
- تقديم استرداد كامل للمبلغ إذا كنت قد دفعت مسبقًا.
- مساعدتك في إجراء حجز جديد في مكان آخر دون أي تكاليف إضافية (وفقًا لسياسة مكان الإقامة).
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل سأدفع رسومًا إذا ألغيتُ الحجز؟
يعتمد دفع رسوم الإلغاء على نوع السعر المحجوز وسياسة مكان الإقامة.
حجوزات الإلغاء المجاني:
يمكن عادةً إلغاء هذه الحجوزات دون رسوم إذا تم الإلغاء قبل الموعد النهائي المحدَّد من قِبل مكان الإقامة (غالبًا قبل 48–72 ساعة من تسجيل الوصول).
الحجوزات غير القابلة للاسترداد:
يتم عادةً تحصيل كامل قيمة الإقامة إذا ألغيتَ الحجز في أي وقت، لأن هذا النوع من الأسعار يُعرَض بسعر أقل مقابل عدم إمكانية التعديل أو الاسترداد.
الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور (No-show):
إذا ألغيتَ الحجز بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني أو لم تصل إلى مكان الإقامة، قد يفرض الفندق رسوم ليلة واحدة أو كامل قيمة الحجز، وذلك بحسب سياسته.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني إلغاء أو تعديل الحجز إذا كان بسعر غير قابل للاسترداد؟
عادةً ما تكون الحجوزات غير القابلة للاسترداد نهائية. بعد تأكيد الحجز، لا يمكنك الإلغاء، أو تغيير التواريخ، أو استرداد المبلغ إذا تغيّرت خطط سفرك، ويكون من حق مكان الإقامة تحصيل كامل قيمة الحجز حتى إذا لم تُقِم فيه.
مع ذلك، قد تقوم بعض الفنادق باستثناءات في حالات خاصة، مثل الطوارئ أو القيود على السفر. في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا للبحث عن حلول ممكنة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ماذا أفعل إذا أردتُ إلغاء حجزي؟
تختلف سياسات الإلغاء والتعديل بحسب نوع الحجز والسياسة المطبَّقة عليه. يُرجى التأكد من مراجعة جميع شروط الإلغاء/التغيير المرتبطة بحجزك. يمكنك العثور على هذه الشروط في رسالة تأكيد الحجز المرسَلة إلى بريدك الإلكتروني بعد إتمام الحجز.
إذا كنت قد حجزت بسعرٍ غير قابل للاسترداد، فسيترتّب على الإلغاء خصم 100٪ من قيمة الحجز.
إذا كنت قد حجزت بسعرٍ قابل للاسترداد بالكامل، يمكنك إلغاء حجزك مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق ويجو. انتقل إلى حجوزات الفنادق ضمن "رحلاتي"، ثم إلى "القادمة"، وبعدها ألغِ الحجز القابل للاسترداد.
كما يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة المباشرة أو باستخدام أرقام الاتصال المبيَّنة في صفحة "اتصل بنا" لإلغاء حجزك.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني تغيير تواريخ الحجز / اسم الضيف / عدد الضيوف؟
في معظم الحالات يمكنك طلب تعديل حجزك، لكن ذلك يعتمد على سياسة مكان الإقامة ونوع السعر الذي حجزت به.
التواريخ:
يتيح العديد من الفنادق إلغاء الحجز الأصلي وإجراء حجز جديد، مع ملاحظة أنّ الأسعار قد تختلف حسب التواريخ الجديدة. عادةً لا يمكن تعديل الحجوزات غير القابلة للاسترداد.
اسم الضيف:
يشترط معظم أماكن الإقامة أن يكون الضيف هو صاحب الاسم المسجّل في الحجز. مع ذلك، تختلف السياسات من فندق لآخر، وقد يكون من الممكن تغيير اسم الضيف في بعض الحالات.
عدد الضيوف:
يمكنك زيادة عدد الضيوف إذا كانت سعة الغرفة تسمح بذلك، لكن قد تُفرَض رسوم إضافية على الأسرّة الإضافية أو وجبات الإفطار. يُفضَّل التواصل مباشرةً مع الفندق لإضافة أي ضيوف إضافيين.
فيما يخصّ تعديل التواريخ أو اسم الضيف، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا باستخدام أرقام الاتصال المبيّنة في صفحة "اتصل بنا".
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني دفع تكلفة الإفطار في الفندق؟
نعم، في معظم الحالات يمكنك دفع تكلفة الإفطار مباشرةً في الفندق. إذا كان سعر غرفتك لا يشمل الإفطار، يتيح العديد من أماكن الإقامة إضافة الإفطار عند تسجيل الوصول أو في يوم تناولك له. تُضاف التكلفة عادةً إلى فاتورة غرفتك وتُدفَع عند تسجيل المغادرة، وقد يطلب بعض الفنادق سداد المبلغ فورًا في المطعم.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يختلف السعر بالنسبة للأطفال؟
نعم، لدى العديد من الفنادق سياسات تسعير مختلفة للأطفال بحسب أعمارهم وسياسة مكان الإقامة. تسمح بعض الفنادق للأطفال الصغار بالإقامة مجانًا عند استخدام الأسرّة الموجودة، بينما قد تفرض فنادق أخرى رسومًا إضافية على الأسرّة الإضافية أو وجبة الإفطار.
غالبًا ما يُسمح للرضّع وصغار السن بالإقامة من دون أي رسوم، في حين قد يُحتسَب الأطفال الأكبر سنًا (عادةً فوق 6–12 عامًا) كضيوف إضافيين، مما قد يزيد من سعر الغرفة أو يحدّ من خياراتك في نوع الغرفة المتاحة. كما تُقدّم في بعض الأحيان أسعار مخفَّضة لوجبات الإفطار أو الوجبات الخاصة بالأطفال.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني الدفع نقداً في الفندق؟
جميع أماكن الإقامة المدرجة على "ويجو" تقبل الدفع ببطاقات الائتمان / الخصم ووسائل الدفع الأخرى (Third-party payment) فقط.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف يمكنني الحصول على فاتورة لإقامتي؟
ستتلقّى من ويجو إثبات الدفع مرفقًا برسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني. كما يمكنك طلب فاتورة مباشرةً من مكان الإقامة عند مكتب الاستقبال خلال إقامتك أو بعدها. تستطيع معظم الفنادق طباعة أو إرسال فاتورة عبر البريد الإلكتروني تتضمن اسم الضيف وتواريخ الإقامة وإجمالي الرسوم المدفوعة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل سأحتاج إلى دفع أي رسوم إضافية في الفندق عند الوصول؟
في بعض الحالات، قد يُطلَب منك سداد رسوم إضافية عند تسجيل الوصول أو المغادرة، مثل:
ضرائب سياحية أو بلدية: تفرض بعض الوجهات ضريبة محلية يجب دفعها مباشرةً في مكان الإقامة.
مبلغ تأمين مسترد: يقوم العديد من الفنادق بحجز أو تحصيل مبلغ تأمين قابل للاسترداد (عن طريق البطاقة أو نقدًا) لتغطية النفقات العرضية أو الأضرار.
خدمات إضافية: رسوم على الوجبات، أو محتويات الميني بار، أو خدمة الغرف، أو أي إضافات أخرى غير مشمولة في حجزك.
هل كان هذا مفيدًا؟
#متى سيتم خصم المبلغ من بطاقتي؟
يُخصَم المبلغ من بطاقتك عادةً مباشرةً بعد إتمام الحجز لضمان تأكيده.
هل كان هذا مفيدًا؟
#أبلغني الفندق أنه لا يجد حجزي، ماذا أفعل؟
يتعاون ويجو مع بعض من أبرز مورّدي الغرف حول العالم ليقدّم لك مجموعة واسعة من الخيارات وأسعارًا تنافسية لإقامتك الفندقية. ونتيجةً لذلك، يجري عادةً تأكيد حجزك من خلال أحد المورّدين، مما قد يؤدّي أحيانًا إلى عدم تمكّن بعض الفنادق من التعرّف على الحجز في نظامهم.
إذا واجهت أي مشكلة عند تسجيل الوصول:
يُرجى تزويد ممثّل الفندق باسمك كما يظهر في الحجز، ورقم مرجع المورّد الموجود في قسيمة الحجز (وهو رقم مختلف عن رقم مرجع ويجو)، أو رقم تأكيد الحجز الخاص بالفندق.
إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا، حيث سيساعدك في تسهيل عملية تسجيل الوصول مع موظفي الفندق. يُنصَح بتجنّب دفع أي مبلغ جديد مباشرةً لمكان الإقامة إلى أن تتّضح حالة حجزك الحالي.
هل كان هذا مفيدًا؟
#لم أستلم رسالة تأكيد الحجز بعد الدفع. ماذا أفعل؟
أولًا، تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam / Junk)، إذ قد تُرسَل رسائل التأكيد إلى هناك عن طريق الخطأ. كما يُرجى التأكد من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح أثناء الحجز.
إذا مرّ أكثر من 10–15 دقيقة ولم تصلك أي رسالة، سجّل الدخول إلى حسابك على ويجو وتحقّق من تفاصيل الحجز ضمن قسم "رحلاتي" (My Trips) للتأكّد مما إذا كان الحجز يظهر هناك. قد يحدث تأخير أحيانًا بسبب التحقّق من الدفع أو مشاكل في الشبكة.
إذا لم يظهر الحجز بعد فترة انتظار معقولة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا باستخدام أرقام الاتصال المذكورة في صفحة "اتصل بنا".
هل كان هذا مفيدًا؟
#كم يستغرق وصول رسالة تأكيد الحجز إلى بريدي الإلكتروني؟
ستصلك رسالة تأكيد حجز الفندق عبر البريد الإلكتروني خلال بضع دقائق من إتمام الحجز. يتم إرسال التأكيد تلقائيًا بعد معالجة الحجز والتحقق من الدفع (إذا كان مطلوبًا).
في بعض الحالات، قد يتأخر إصدار تأكيد الحجز من جهة الفندق لأسباب تشغيلية أو تقنية، أو إذا كان تاريخ تسجيل الوصول خلال 24 ساعة من وقت إجراء الحجز.
فريقنا متواجد لخدمتك على مدار الساعة في حال حدوث أي مشكلة غير متوقعة، لذا يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكن لويجو مساعدتي في إرسال طلباتي إلى الفندق؟
يمكنك إضافة طلبك في حقل «إضافة طلب خاص» أثناء إتمام الحجز. يمكنك أيضًا التواصل معنا، وسنبذل قصارى جهدنا لضمان أن يأخذ مكان الإقامة طلباتك بعين الاعتبار.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل السعر المعروض لشخص واحد أم للغرفة كاملة؟
يكون السعر المعروض على ويجو عادةً للغرفة كاملة.
إذا أضفتَ ضيوفًا إضافيين بما يتجاوز الإشغال القياسي، قد يفرض الفندق رسومًا إضافية لكل شخص، خاصةً إذا كان الحجز يشمل الإفطار أو أسرّة إضافية.
في أماكن الإقامة المشتركة أو بيوت الشباب (Hostels)، قد تُعرَض الأسعار لكل سرير بدلًا من كل غرفة.
يُفضّل دائمًا الاطلاع على وصف الغرفة وتفاصيل الإشغال قبل إتمام الحجز للتأكّد ممّا يتضمّنه السعر المعروض.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يظل حجز غرفتي ساريًا إذا سجّلتُ الوصول بعد منتصف الليل؟
عادةً نعم، إذا كان حجزك مضموناً (مدفوع مسبقاً أو مؤمّن ببطاقة دفع سارية)، فإن الفنادق تحتفظ بالغرفة لليلة كاملة ويمكنك تسجيل الدخول بعد الساعة 00:00 (منتصف الليل).
لتجنّب أي مشكلات، أضِف طلب «وصول متأخّر» إلى حجزك في حقل «إضافة طلب خاص»، ثم تواصَل مباشرةً مع مكان الإقامة لتأكيد أنهم سيحتفظون بالغرفة لك (إذ لا تعمل بعض مكاتب الاستقبال على مدار الساعة).
يُرجى ملاحظة أنّ مكان الإقامة قد لا يتمكّن دائمًا من تلبية هذا الطلب؛ فقد لا يتوافر موظفون لاستقبالك إذا وصلتَ في وقت متأخّر ليلًا. من الأفضل التحقّق مسبقًا مع مكان الإقامة مباشرةً لتجنّب أي مشكلة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني حجز غرفة اليوم وتسجيل الوصول فورًا؟
نعم، يتيح العديد من الفنادق الحجز في اليوم نفسه. عند الحجز لتسجيل وصول فوري، يُفضَّل التأكد من وقت تسجيل الوصول الموضَّح في صفحة مكان الإقامة، إذ قد تحتاج بعض الفنادق إلى بضع ساعاتٍ مسبقًا لتجهيز الغرفة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني طلب تجهيزات إضافية (سرير إضافي، كرسي متحرك، سرير طفل، إلخ)؟
نعم، تتيح معظم الفنادق لك طلب تجهيزات إضافية مثل سرير إضافي، سرير طفل، أو كرسي متحرك، وذلك وفقًا لسياسات مكان الإقامة. يمكنك تقديم هذه الطلبات في حقل "إضافة طلب خاص" أثناء إتمام الحجز، أو بالتواصل مباشرة مع مكان الإقامة قبل موعد إقامتك.
قد يترتب على بعض هذه الطلبات رسوم إضافية لا تكون مشمولة في سعر الحجز. ننصحك بالتواصل مع مكان الإقامة قبل وصولك للتأكد من إمكانية تلبية احتياجاتك. يمكنك العثور على بيانات الاتصال الخاصة بهم في رسالة تأكيد الحجز، وكذلك عند عرض حجوزاتك في حسابك.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني طلب نوع غرفة خاص (مثل غرفة لغير المدخنين أو توأم/مزدوجة)؟
نعم، بعد اختيارك للغرفة، يمكنك إضافة طلبك في خانة "إضافة طلب خاص". (Add Personal Request).
هل كان هذا مفيدًا؟
#إذا قام شخصٌ آخر بالحجز نيابةً عني، أيُّ اسمٍ يظهر في الحجز؟
يجب أن يكون اسمك أنت مُسجَّلًا كضيف في الحجز. وينبغي دائمًا أن يُجرى الحجز باسم الشخص الذي سيقوم بتسجيل الوصول والإقامة في الفندق. حتى إذا تولّى شخصٌ آخر عملية الحجز أو دفع التكلفة، فلا بدّ أن يظهر اسم الضيف في خانة "معلومات الضيف" (Guest Info). يسهّل ذلك على الفندق العثور على حجزك، ويضمن تمكّنك من إتمام إجراءات تسجيل الوصول دون أي مشاكل.
عند تسجيل الوصول، ستحتاج إلى إبراز هوية شخصية (ID) تحمل الاسم نفسه المُسجَّل كضيف في الحجز. ويمكن للشخص الذي أجرى الحجز أن يزوِّد الفندق ببيانات الاتصال أو تفاصيل الدفع الخاصة به، لكن يجب أن يكون اسم الضيف هو اسمك أنت.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني حجز غرفة بدون بطاقة ائتمانية؟
نعم، يمكنك ذلك. إلى جانب البطاقات الائتمانية، يوفّر ويجو عدة وسائل دفع أخرى مثل بطاقات الخصم المباشر (Debit Cards)، وخدمة أبل باي (Apple Pay)، وخدمة جوجل باي (Google Pay)، وخدمة كي نت (KNET)، وخيار الدفع لاحقًا مع تابي (Tabby) في بعض الأسواق المحددة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما الفرق بين أنواع الغرف (دبل، توأم، جناح)؟
تختلف أنواع الغرف بحسب نوع الأسرّة والمساحة والمرافق المتوفّرة:
غرفة دبل (Double Room): تضم عادةً سريرًا مزدوجًا واحدًا (Double) أو سريرًا بحجم كوين/كينغ. تُناسب الأزواج أو المسافرين بمفردهم ممّن يفضّلون سريرًا أكبر.
غرفة توأم (Twin Room): تحتوي على سريرين منفصلين، وهي خيار مناسب للأصدقاء أو الزملاء أو لأي نزيل يفضّل النوم على سرير مستقل.
الجناح (Suite): مساحة أوسع وأكثر فخامة، ويشمل عادةً منطقة معيشة مستقلة وغرفة نوم، وقد يضم أحيانًا مطبخًا صغيرًا (Kitchenette) أو أثاثًا مطوّرًا أو إطلالات أفضل. يناسب النزلاء الباحثين عن مساحة إضافية وراحة أكبر.
قد تختلف تصميمات الغرف ومزاياها بين فندق وآخر، لذا يُستحسن دائمًا مراجعة وصف الغرفة والصور المعروضة قبل إتمام الحجز للحصول على معلومات دقيقة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#حجزتُ الفندق ولكنّ شركة الطيران لا تسمح لي بإتمام إجراءات السفر.
"نتعاون مع مزوّدي غرف عالميين، لذا قد لا يظهر حجزك فوراً في نظام الفندق.
إذا حصل ذلك:
زوِّد موظف مكتب الاستقبال باسمك الكامل (كما هو مسجّل في الحجز) والرقم المرجعي للمزوّد المدوَّن في قسيمة الحجز؛ فقد يختلف هذا الرقم عن الرقم المرجعي في ويجو.
وإن كان متوفراً، زوِّدهم برقم تأكيد الحجز لدى الفندق.
إذا لم يظهر الحجز بعد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وسنتولّى التنسيق مع الفندق لتأكيد حجزك."
هل كان هذا مفيدًا؟
#لقد أدخلتُ بريداً إلكترونياً خاطئاً عند الحجز. كيف يمكنني تعديله؟
هل أدخلت بريداً إلكترونياً خاطئاً عند الحجز على ويجو؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء وسنحدّث العنوان ونعيد إرسال التأكيد.
إذا أُجري الحجز على موقع أحد شركائنا، فاطلب التعديل مباشرةً على الموقع الخاص به.
هل كان هذا مفيدًا؟
#لماذا لم أتلقَّ رسالة تأكيد لحجز الفندق بعد؟
نُرسل رسالة التأكيد فور إتمام الحجز. وقد يتأخّر وصولها إذا:
كان عنوان بريدك يحتوي خطأً إملائياً، أو انتقلت الرسالة إلى قسم الرسائل غير المرغوب فيها.
يحتاج المصرف إلى وقتٍ إضافي للتحقُّق من عملية الدفع.
ما زال الفندق أو المزوّد يعمل على معالجة إجراءات الحجز.
تم الحجز قبل أقل من 24 ساعة من موعد تسجيل الوصول، لذا يتطلّب تأكيداً يدوياً.
إذا لم تصلك الرسالة، تواصَل مع فريق خدمة العملاء المتوفّر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وسنؤكّد حجزك.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ماذا أفعل إذا وصلني تأكيد حجز لفندق مختلف عن الذي اخترته؟
هل وصلك تأكيد حجز لفندق مختلف عن الذي اخترته؟ تواصَل فوراً مع فريق خدمة العملاء الذي يقدّم لك المساعدة باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة وطوال أيّام الأسبوع.
سوف
نراجِع طريقة إجراء الحجز
نتحقّق من خيارات التعديل أو الإلغاء المتاحة
سنرشدك إلى الخطوات التالية.
كلما تواصلت معنا مبكراً، ستكون أمامنا خيارات أكثر.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أتأكد أنّ الفندق يستقبل الحيوانات الأليفة أو يوفّر مرافق مخصّصة لها؟
"إنّ حجز فندق يسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة عبر ويجو عملية سهلة وبسيطة:
قُم بتفعيل تصفية يسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في نتائج البحث.
افتح صفحة مكان الإقامة واطّلع على سياسة الحيوانات الأليفة لمعرفة أي رسوم أو قيود.
إذا قمنا بإعادة توجيهك إلى موقع شريك، تأكّد من التفاصيل نفسها هناك قبل إتمام الحجز. ثم استعدّ لتستمتع بالرحلة."
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني طلب متطلبات خاصة للغرفة (مثل غرفة في طابق علوي، أو مخصّصة للمدخنين/لغير المدخنين ...)؟
يمكنك إدخال تفضيلات الغرفة وإرسالها إلى الفندق أثناء الحجز.
كيفية إرسال الطلب
أدخل التفاصيل في خانة ""الطلبات الخاصة"" عند إتمام الحجز، وسنرسلها إلى مكان إقامتك.
ملاحظة هامة
يؤكِّد الفندق الطلبات بحسب التوافر.
تواصَل مع مكان الإقامة قُبيل موعد الوصول للحصول على التأكيد النهائي.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني طلب تسجيل وصول مبكر أو مغادرة متأخرة؟
تلتزم معظم الفنادق بمواعيد ثابتة لتسجيل الوصول والمغادرة، ومع ذلك يمكنك إرسال طلب وصول مبكر أو مغادرة متأخرة.
كيفية إرسال الطلب
أدرِج طلبك في حقل ""الطلبات الخاصة"" عند الحجز، وسنتولى إرساله إلى الفندق.
ملاحظة هامة
تأكيد الطلب يعتمد على الفندق وتوافر الغرف.
أكِّد الطلب مباشرةً مع مكان الإقامة قبيل تاريخ وصولك.
قد تفرض المغادرة المتأخرة رسوماً إضافية وفقاً لسياسة الفندق.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يشمل سعر الفندق الضرائب ورسوم الخدمة؟
عادةً ما يشمل السعر المعروض عند الحجز الضرائب ورسوم الخدمة.
قد تفرض بعض الفنادق رسوماً محلية تُحصَّل عند تسجيل الوصول أو عند المغادرة، مثل:
ضريبة المدينة أو الضريبة السياحية.
رسوم المنتجع
رسوم بيئية
مصاريف إضافية (الثلاجة الصغيرة، وخدمة الغرف).
تختلف هذه الرسوم بحسب الوجهة والفندق، وتُسدَّد مباشرةً في مكان الإقامة.
إذا كان أيّ أمر غير واضح، تواصل معنا وسنؤكّد لك التفاصيل قبل السفر.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما هي سياسة الإلغاء المُنطبقة على الحجوزات الفندقية؟
تسري قواعد الإلغاء والتعديل وفق شروط الأسعار الموضَّحة في رسالة التأكيد التي نرسلها لك.
غير قابل للاسترداد
يؤدّي إلغاء الحجز غير القابل للاسترداد إلى تحصيل كامل المبلغ (100%).
قابل للاسترداد بالكامل/ مرن
لإلغاء الحجز:
افتح قسم الحساب عبر الموقع أو التطبيق.
اضغط على رحلاتي > القادمة.
اختر الحجز المطلوب، ثم أكِّد الإلغاء.
راجِع دائماً السياسة الخاصة بحجزك قبل إجراء أي تعديل.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف يمكنني حجز فندق؟
مقارنة أسعار الفنادق على ويجو سريعة وبسيطة.
افتح قسم الفنادق على موقعنا أو تطبيقنا.
أدخِل الوجهة، وتاريخَي تسجيل الوصول والمغادرة، وعدد المسافرين.
قُم بتصفية النتائج باستخدام تصفيات التقييم والمرافق والأسعار وغيرها.
اطّلع على الأسعار الفورية من أبرز مواقع الحجز، ومن مواقع الفنادق مباشرة، إضافةً إلى عروض الحجز عبر ويجو، وستتمكّن من مقارنتها في مكانٍ واحد.
اختر العرض المناسب واتّبع التعليمات. تُدفع غرف الشركاء على موقع الشريك، أمّا الحجوزات عبر ويجو فتُستكمَل داخل التطبيق.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أبحث عن أسعار الفنادق وأقارنها؟
يسهل العثور على الفندق المناسب عبر منصّة ويجو، إذ تعرض أسعار الغرف المباشرة من عشرات الشركاء لتقارنها في مكانٍ واحد.
كيفية عملها
حدّد وجهتك وتواريخ الإقامة.
أضف عدد المسافرين.
قارِن الأسعار لدى شركائنا.
اختر العرض الأنسب لرحلتك.
هل كان هذا مفيدًا؟
#لقد أدخلتُ بريداً إلكترونياً خاطئاً عند الحجز. كيف يمكنني تعديله؟
"هل أدخلت بريداً إلكترونياً خاطئاً عند الحجز على ويجو؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء وسنحدّث العنوان ونعيد إرسال التأكيد.
إذا أُجري الحجز على موقع أحد شركائنا، فاطلب التعديل مباشرةً على الموقع الخاص به."
هل كان هذا مفيدًا؟
الدعم الفنّيسؤالان
#تطبيق ويجو لا يعمل، أو بعض مزاياه معطّلة أو غير متوفّرة.
إذا تعذّر فتح الموقع أو اختفت بعض المزايا فيه، فقد يكون السبب عطلاً تقنياً أو صيانة مؤقتة.
- تحديد العطل وإصلاحه
- قم بتحديث الصفحة.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقّت وملفات تعريف الارتباط من المتصفح.
- جرّب متصفحاً أو جهازاً آخر.
هل كان هذا مفيدًا؟
#تطبيق ويجو لا يعمل، أو بعض مزاياه معطّلة أو غير متوفّرة.
"إذا كان تطبيق ويجو لا يعمل، فقد يكون قيد الصيانة أو التحديث. جرّب هذه الخطوات أولاً:
- أعد تشغيل التطبيق.
- تحقّق من وجود تحديث في متجر التطبيقات.
- تأكّد من أنّ خدمة الإنترنت مستقرة.
هل كان هذا مفيدًا؟
المدفوعات والرسوم6 أسئلة
#كيف يمكنني الحصول على فاتورة أو إيصال لحجزي؟
تُعتبر التذكرة الإلكترونية بمثابة إيصالٍ أيضاً. وإذا احتجت نسخة إضافية من رسالة التأكيد، تواصل معنا وسنعيد إرسالها لك مرفقة بالتذكرة الإلكترونية.
لضمان الأمان، نقبل الدفع ببطاقة تحمل اسم المسافر مع عنوان فوترة مطابق لبيانات البطاقة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يغطّي المبلغ الذي دفعته عبر ويجو كامل تكلفة الحجز الفندقي؟
إنّ السعر المعروض عند الحجز يشمل عادةً تكلفة الغرفة والضرائب. ولكن قد تفرض بعض الفنادق رسوماً محلية إضافية عند تسجيل الوصول، مثل:
ضريبة المدينة أو الضريبة السياحية.
رسوم المنتجع
مصاريف إضافية مثل الثلاجة الصغيرة أو خدمة ركن السيارات
أثناء الحجز، تحقّق من شروط الفندق أو تواصل مباشرةً مع الوجهة للتأكُّد من وجود أي رسوم إضافية.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني تعديل حجزي أو إلغاؤه؟ وما هي الرسوم المترتبة؟
يمكن إجراء التغييرات، ولكنّ الرسوم وشروط الأسعار تحدّدها شركة الطيران، وليس منصة ويجو.
عند استلام طلب التغيير، نعرض لك التكلفة الإجمالية قبل تأكيد أي إجراء.
تُحسب جميع الرسوم بحسب السياسة التي تعتمدها شركة الطيران لتذكرتك.
يُرجى مراجعة الشروط والأحكام الكاملة في صفحة الحجز، ولأيّ استفسار، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء المتوفّر على مدار الساعة وطوال أيّام الأسبوع.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما هي طرق الدفع المُعتمدة؟
نقبل بأبرز وسائل الدفع التي تضمن لك عملية شراء سلسة:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (فيزا وماستركارد)
بطاقات الخصم الصادرة عن فيزا وماستركارد
خدمة ""تابي"" للدفع بالتقسيط
تظهر خيارات الدفع المتاحة على الموقع أو التطبيق بعد اختيارك للباقة.
قد تُضاف رسوم بسيطة عند الدفع ببطاقة الائتمان، وستظهر لك كاملة قبل تأكيد الحجز.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ماذا أفعل إذا واجهت خطأً في الدفع؟
إذا فشلت عملية الدفع، فعادةً ما يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:
تفاصيل البطاقة غير صحيحة أو منتهية الصلاحية – تأكّد من رقم البطاقة، ورمز التحقُّق من البطاقة، وعنوان الفوترة، وتاريخ الانتهاء.
رصيد غير كافٍ أو حدود البطاقة – تحقّق من رصيد الحساب والحدّ اليومي للإنفاق، خصوصاً عند استخدام بطاقات الخصم.
حظر أمني من المصرف – قد يوقف المصرف العملية مؤقتاً. تواصل معه للموافقة عليها أو لتوضيح سبب إيقافها.
إذا استمرّت مشكلة الدفع، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسنساعدك على حلّها بسرعة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل الدفع عبر منصّتكم آمن؟
نحمي جميع مدفوعاتك على ويجو بتشفير موثوق يستوفي معايير عالمية.
وتكون تفاصيل بطاقتك مشفّرة بالكامل ولا تتمّ مشاركتها مع أي طرفٍ ثالث.
كما يحمي بروتوكول طبقة المقابس الآمنة جميع البيانات أثناء انتقالها.
بفضل هذه الإجراءات الوقائية، يمكنك الحجز عبر ويجو بأمان وراحة بال.
هل كان هذا مفيدًا؟
الحساب4 أسئلة
#كيف أفصل حسابي عن فيسبوك؟
لفصل حساب ويجو عن فيسبوك:
افتح حساب فيسبوك > إعدادات التطبيق.
ضمن قسم ""التطبيقات والمواقع النشطة""، ابحث عن ويجو.
اضغط على زِر ""إزالة"".
بعد إزالته، لن يبقى حساب ويجو مرتبطاً بفيسبوك.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أحدّث بياناتي الشخصية في حسابي؟
حدّث بياناتك الشخصية بسهولة وبخطوات بسيطة:
سجّل الدخول إلى حسابك في ويجو.
افتح قسم ""الملف الشخصي"".
عدّل الاسم وبيانات التواصل وغيرها من البيانات بحسب الحاجة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أعيد ضبط كلمة المرور الخاصة بي؟
يمكن إعادة ضبط كلمة مرور حساب ويجو بخطوات بسيطة:
اضغط على زرّ ""تسجيل الدخول"" من التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
اضغط على زرّ ""هل نسيت كلمة المرور؟""
أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
اضغط على الرابط المُرسل في البريد الإلكتروني لتعيين كلمة مرور جديدة.
إذا لم تجد الرسالة في بريدك الوارد، تحقّق من الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل العشوائية أو العروض الترويجية.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أنشئ حساباً وأدير حجوزاتي؟
يستغرق إنشاء حساب على ويجو لحظات قليلة. يمكنك التسجيل باستخدام بريدك الإلكتروني أو تسجيل الدخول عبر فيسبوك أو غوغل.
بعد تسجيل الدخول، يمكنك:
عرض الرحلات وإدارتها من قسم ""رحلاتي""
متابعة تفاصيل الحجوزات وسجلّ رحلاتك
استلام تحديثات السفر
تعديل تفضيلاتك في مكانٍ واحد
هل كان هذا مفيدًا؟
المساعدة الإضافية7 أسئلة
#هل يمكنكم المساعدة في ترتيب سفر القاصرين مع مرافق؟
حالياً لا نوفّر خدمة البحث أو الحجز لرحلات القاصرين غير المصحوبين بمرافق.
قبل الحجز عبر أي جهة أخرى، راجع سياسة شركة الطيران الخاصة بسفر القاصرين غير المصحوبين بمرافق، فمعظم الشركات تحدّد ما يلي:
الحد الأدنى للعمر المسموح به للسفر
خدمات مرافقة إلزامية
رسوم خدمة إضافية
للاطّلاع على القواعد الدقيقة وتنظيم الرحلة، يُرجى مراجعة الموقع الرسمي لشركة الطيران.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل تقدّمون أسعاراً مخفّضة للأطفال أو الرضّع؟
تختلف تعرفة الأطفال والرضّع بحسب شركة الطيران، فبعض الشركات تقدّم أسعاراً مخفّضة، بينما يفرض البعض الآخر السعر الكامل كما للبالغين.
نصيحة
أثناء الحجز، راجِع تفاصيل الأسعار للاطّلاع على السعر المخصّص لكل مسافر.
إذا لم تكن تفاصيل الأسعار واضحة، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسنشرحها لك بالتفصيل.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل تقدّمون باقات سفر تشمل الرحلات والفنادق وخدمات أخرى؟
لا نوفر حالياً باقات متكاملة، ولكننا نعمل على تطوير عروض تجمع بين الرحلات والفنادق لإطلاقها مستقبلاً. إلى ذلك الحين، يمكنك حجز الرحلات والفنادق بشكلٍ منفصل عبر تطبيق ويجو أو موقعنا الإلكتروني للتمتّع برحلة سلسة ومرنة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما هي الإرشادات الخاصة بالسفر مع الحيوانات الأليفة؟
تختلف قواعد سفر الحيوانات الأليفة بحسب شركة الطيران، ومسار الرحلة، ونوع الحيوان.
تسمح بعض شركات الطيران باصطحاب الحيوانات الأليفة الصغيرة داخل المقصورة، بينما تضع شركات أخرى جميع الحيوانات في قسم الشحن.
تحدّد كل شركة طيران قيودها الخاصة على حجم الحاملة، وسلالة الحيوان ووزنه.
عادةً ما تُفرض رسوم إضافية على سفر الحيوانات الأليفة.
نراجع سياسة شركة الطيران الخاصة بالحيوانات الأليفة قبل الحجز للتأكّد من استيفاء جميع المتطلبات.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنكم المساعدة في تلبية الطلبات الخاصة مثل توفير كرسي متحرك؟
يمكننا إحالة طلبات الخدمة الخاصة إلى شركة الطيران.
ما يجب فعله
بعد إتمام عملية الحجز، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وزوّده بالتفاصيل اللازمة.
ملاحظة هامة
تخضع جميع الطلبات الخاصة لتوافر شركة الطيران وقت السفر، ولا يمكن ضمان تنفيذها.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أتواصل مع فريق خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عبر القناة التي تناسبك:
المحادثة المباشرة
واتساب
الهاتف — اختر الرقم المناسب لموقعك
للاطّلاع على القائمة الكاملة لخيارات التواصل، تفضّل بزيارة مركز خدمة العملاء لدينا.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل توفّرون خدمة العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع؟
يقدّم لك فريق خدمة العملاء المساعدة باللغتين العربية والإنجليزية في أيّ وقت، على مدار الساعة وطوال أيّام الأسبوع.
هل كان هذا مفيدًا؟
بطاقة الاتصال الإلكترونيةسؤالان
#لديّ أسئلة أو استفسارات حول شراء بطاقة اتصال إلكترونية
للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة مركز المساعدة في ""أيرالو"":
استخدم شريط البحث لقراءة الإجابات عن الأسئلة المتكرّرة.
إذا لم تجد الموضوع الذي تبحث عنه، تواصل مباشرةً مع فريق خدمة العملاء لدى ""أيرالو"" على الصفحة نفسها.
ستعالج منصة ""أيرالو"" أي استفسارات تتعلق ببطاقة الاتصال الإلكترونية أو بالخدمات المُقدّمة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أبحث عن بطاقة اتصال إلكترونية مؤقتة للسفر ومن أين أشتريها؟
يمكنك شراء بطاقة اتصال إلكترونية للسفر عبر ويجو بخطوات بسيطة:
اضغط على زرّ ""بطاقة الاتصال الإلكترونية"" في تطبيق ويجو أو على الموقع الإلكتروني.
سنحوّلك إلى شريكنا ""أيرالو"".
أدخل وجهتك في شريط البحث.
اختر الباقة المناسبة:
- محلية (بلد واحد)
- إقليمية (بلدان عدّة في منطقة واحدة)
- عالمية (في جميع أنحاء العالم)
- اختر الباقة التي تناسب رحلتك وأكمل عملية الدفع.
هل كان هذا مفيدًا؟
استئجار السيارات6 أسئلة
#أين يمكنني العثور على تأكيد تأجير السيارة؟
بعد إتمام الحجز، ترسل الشركة المؤجِّرة رسالة تأكيد تتضمّن رقم الحجز إلى البريد الإلكتروني الذي تقدّمه.
للحصول على نسخة أخرى
- انتقل إلى موقع شركة التأجير.
- افتح قسم ""إدارة الحجز"".
- أدخل رقم الحجز وشهرتك.
- اطّلع على رسالة التأكيد أو قم بتنزيلها.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما الشروط المطلوبة في رخصة القيادة عند استئجار سيارة؟
تختلف شروط تأجير السيارات بحسب الشركة والوجهة ونوع المركبة. لمعرفة الشروط الدقيقة:
اضغط على قسم استئجار السيارات على موقعنا.
أدخل موقع الاستلام واطّلع على السيارات المتوفّرة.
اضغط على زرّ ""مزيد من المعلومات"" لأي سيارة للاطّلاع على شروط أهلية السائق، وخيارات التأمين، وغيرها من الشروط.
المستندات الأساسية المطلوبة عند الاستلام
جواز سفر صالح أو بطاقة هوية وطنية صالحة
رخصة قيادة سارية
بطاقة ائتمان باسم السائق
إرشادات العمر (معظم الشركات تؤجّر السيارات للسائقين بعمرٍ يتراوح بين 26 و75 عاماً.)
قد يترتّب على السائقين خارج هذه الفئة العمرية رسوم إضافية أو وتتاح لهم خيارات محدودة من السيارات.
تحقّق دائماً من الشروط الخاصة بالسيارة قبل الحجز لتفادي أي مفاجآت عند الاستلام.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل أستطيع تغيير أو إطالة مدة استئجار السيارة؟
لمراجعة شروط استئجار سيارتك:
اضغط على قسم استئجار السيارات على موقع ويجو.
أدخل موقع الاستلام لعرض السيارات المتوفرة.
اضغط على زرّ ""مزيد من المعلومات"" لأي سيارة لعرض شروطها الخاصة، مثل قواعد تغيير مدّة الإيجار وتمديدها، والشروط التي يجب على السائق استيفاؤها، وخيارات التأمين، وغيرها.
إذا كان الشريك يسمح بإجراء تعديلات على الحجز، تواصل معه مباشرةً باستخدام البيانات الواردة في رسالة التأكيد أو القسيمة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل تقدّمون تأميناً على السيارات المؤجّرة؟
تختلف خيارات التأمين بحسب شريك تأجير السيارات. وإذا كانت متاحة، فستظهر أثناء الحجز ضمن قسم خيارات التأمين. أمّا إذا لم يظهر شيء في هذا القسم، فهذا يعني أن الشريك لا يوفّر التغطية عبر منصّتنا.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما الذي يشمله سعر الإيجار؟
تغطّي أسعار تأجير السيارات على ويجو:
الضرائب ورسوم الطرق
رسوم الخدمة في موقع الاستلام والتسليم
رسوم أخرى يحدّدها الشريك المؤجّر
اضغط على عرض تفاصيل السعر للاطّلاع على البيانات الكاملة.
ملاحظة هامة
يتم دفع المبلغ المتبقّي عند الاستلام بالعملة المحلية.
تُعرض الإضافات الاختيارية، مثل نظام الملاحة أو مقاعد الأطفال وغيرها، قبل احتساب الضريبة، وتُضاف الضريبة المحلية عند التأكيد.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أبحث عن سيارات للإيجار وأقوم بالحجز؟
يمكن من خلال منصة ويجو استئجار سيارة بسرعة وبساطة:
افتح قسم تأجير السيارات – من ويجو عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
أدخل مواقع الاستلام والتسليم، والتواريخ والأوقات، ثم اضغط على زرّ ""بحث"".
اطّلع على السيارات التي يوفّرها شركاؤنا العالميون.
اختر نوع السيارة والوقود والمزايا التي تناسب رحلتك.
أضف وثيقة التأمين إذا كنت ترغب في تغطيةٍ إضافية.
هل تحتاج مرونة؟ اختر ميزة احجز الآن وادفع عند الاستلام.
نرسل لك رسالة تأكيد بجميع التفاصيل فور إتمام الحجز. وإن لم تكن في البريد الوارد، تفقّد الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل العشوائية أو العروض الترويجية.
هل كان هذا مفيدًا؟
خدمات النقل من المطار وإليه5 أسئلة
#أين يمكنني العثور على تأكيد حجز خدمة النقل من المطار وإليه؟
بعد إتمام الحجز، سترسل شركة النقل قسيمة عبر البريد الإلكتروني تتضمّن جميع تفاصيل التوصيل من وإلى الوجهة.
قُم بتنزيل القسيمة مباشرة من الرسالة الإلكترونية (تحقّق من الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل العشوائية أو العروض الترويجية إذا لم تجدها في البريد الوارد).
يمكنك الوصول إلى القسيمة وتنزيلها في أي وقت من خلال تطبيق المسافر.
إذا لم تصلك القسيمة بعد، تواصل مع مزوّد خدمة النقل أو مع فريق خدمة العملاء لدينا المتوافر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ماذا يحدث إذا تأخرت رحلتي أو وصلت في وقتٍ أبكر من المتوقع؟
إذا تأخرت رحلتك أو وصلت أبكر من الموعد المحدد، يُرجى التواصل فوراً مع السائق أو شركة النقل. ستجد رقم الهاتف في تطبيق المسافر وكذلك في قسيمة الحجز.
من دون إرسال هذا الإشعار، قد يغادر السائق وتفوتك خدمة النقل.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنني تعديل أو إلغاء حجز خدمة النقل من المطار وإليه؟
يمكنك إدارة حجز خدمة النقل من المطار وإليه بثلاث خطوات بسيطة:
افتح بوابة الخدمة الذاتية لدينا.
أدخل رمز الحجز من رسالة التأكيد الإلكترونية مع الشهرة.
راجِع الحجز، وعدّله أو قم بإلغائه.
للمزيد من المعلومات، اطّلع على الأسئلة المتكرّرة حول خدمة النقل من المطار وإليه.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما هي أنواع المركبات المتاحة لخدمة النقل من المطار وإليه؟
توفّر خدمة النقل من المطار وإليه ثلاثة أنواع من الرحلات:
النقل المشترك — مقعد في حافلة صغيرة بتكلفة منخفضة.
سيارة سيدان اقتصادية — سيارة خاصة بسعر مقبول.
سيارة سيدان فاخرة — مساحة أوسع وراحة أعلى.
اختر الخيار الأنسب لرحلتك وأكمل الحجز في ثوانٍ.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أحجز خدمة النقل من المطار وإليه؟
يسهل حجز خدمة النقل من المطار وإليه عبر ويجو.
ما عليك سوى فتح قسم خدمة النقل من المطار وإليه على الموقع أو التطبيق.
أدخل نقاط الانطلاق والوصول (مطار، أو ميناء، أو فندق)، مع تاريخ الرحلة ووقتها وعدد الركاب.
اضغط على زرّ ""بحث"" لعرض الخيارات المتاحة، بدءاً من الحافلات الصغيرة المشتركة وصولاً إلى سيارات السيدان الاقتصادية أو الفاخرة.
اختر وسيلة النقل التي تناسبك، وسنؤكد الحجز لتستمتع برحلة سلسة خالية من المشاكل.
هل كان هذا مفيدًا؟
استفسارات عامة حول السفرسؤالان
#ما هي التفاصيل المطلوبة لحجز تذكرة طيران؟
الحقول الإلزامية لحجز تذكرة الطيران:
الاسم الكامل تماماً كما يرد في جواز السفر
تاريخ الولادة
بيانات جواز السفر للرحلات الدولية
عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
بيانات الدفع
تواريخ الرحلة والوجهة
قد تطلب بعض شركات الطيران أيضاً رقم التأشيرة أو تفاصيل عن برنامج المسافر الدائم ، فاحرص على تجهيزها مسبقاً.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما هي المدّة المطلوبة لصلاحية جواز السفر كي أتمكّن من السفر؟
تشترط معظم الدول أن يكون جواز السفر صالحاً لستة أشهر على الأقل بعد تاريخ الوصول. بينما تكتفي بعض الوجهات بثلاثة أشهر أو أقل، تبعاً لجنسية المسافر. لذا، احرص دائماً على التحقُّق من القاعدة التي تتّبعها سفارة الوجهة قبل السفر إليها.
هل كان هذا مفيدًا؟
المساعدة في الحصول على التأشيرات6 أسئلة
#كيف أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى تأشيرة، وإذا كان الأمر كذلك، فما نوع التأشيرة المطلوبة؟
تختلف متطلبات التأشيرة بحسب الوجهة وجنسية المسافر ونوع التأشيرة، ونوصي بما يلي:
التحقُّق من موقع سفارة الوجهة أو قنصليتها على الإنترنت
الاطلاع على خدمة إلكترونية موثوقة لتقديم معلومات التأشيرات
مطابقة المتطلبات مع غرض السفر، فتأشيرات السياحة أو الأعمال أو العبور تخضع لقواعد مختلفة
التأكّد دائماً من أحدث الأنظمة قبل الحجز، إذ قد تتغيّر المتطلبات من دون سابق إنذار.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ماذا يحدث إذا رُفضت تأشيرتي؟
إذا رُفض طلب التأشيرة، فإنّ السفارة أو القنصلية توضّح عادةً سبب الرفض، وعندها يكون أمامك عدة خيارات:
إعادة تقديم الطلب مرفقاً بمستندات محدثة أو إضافية
الاستئناف على القرار، إذا كانت الوجهة تتيح ذلك
التقدُّم بطلب ضمن فئة تأشيرة أخرى
راجع إشعار الرفض بعناية، واستعن بالمصادر الرسمية أو بخبير تأشيرات قبل تقديم طلبٍ جديد.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يمكنكم المساعدة في طلبات التأشيرة المستعجلة أو السريعة؟
في ويجو لا نقدّم خدمات المساعدة في طلبات التأشيرة، سواء العادية أو المستعجلة.
للرحلات المستعجلة، تواصل مباشرةً مع سفارة أو قنصلية الوجهة، وستزوّدك بأحدث المعلومات حول المتطلبات، وفترات المعالجة، وخيارات التأشيرة المستعجلة.
يتحمّل كلّ مسافر مسؤولية الحصول على المستندات الصحيحة قبل موعد السفر، لذا يُنصح دائماً بالتحقُّق من أحدث قواعد ومتطلبات التأشيرة والجداول الزمنية اللازمة قبل إنهاء ترتيبات الرحلة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كم تستغرق عملية معالجة التأشيرة؟
تختلف مدّة معالجة التأشيرة بحسب:
الوجهة المقصودة
فئة التأشيرة
الموسم وعدد الطلبات المقدَّمة
قد تمتدُّ فترة المعالجة من ثلاثة أيام إلى بضعة أسابيع. لذا يُستحسن التقدّم بطلب في وقتٍ مبكر قبل موعد السفر لتجنّب أي عقبات في اللحظات الأخيرة.
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما هي المستندات المطلوبة لتقديم طلب التأشيرة؟
تختلف متطلبات التأشيرة بحسب الوجهة وجنسية المسافر ونوع التأشيرة، ولكن غالباً ما تطلب السفارات ما يلي:
جواز سفر صالح
استمارة طلب تأشيرة مُعبَّأة بالكامل
صور شخصية حديثة لجواز السفر
إثبات السفر — مثل تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق
إثبات الموارد المالية — مثل كشوفات حساب مصرفي حديثة
شهادة وثيقة تأمين السفر
رسالة توضّح غرض السفر أو رسالة دعوة
تحقّق دائماً من أحدث المتطلبات على موقع سفارة الوجهة أو موقع التأشيرات الرسمي قبل تقديم الطلب.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل تقدّمون المساعدة في الحصول على التأشيرات؟
"لا نقدّم حالياً خدمة المساعدة في الحصول على التأشيرات.
للحصول على أحدث متطلبات التأشيرة، نوصي بما يلي:
التواصل مع سفارة البلد المقصود أو قنصليته
التحقُّق من الموقع الرسمي للحكومة في الدولة المقصودة.
يتحمّل كل مسافر مسؤولية الحصول على جميع المستندات والتأشيرات المطلوبة قبل موعد السفر."
هل كان هذا مفيدًا؟
مقارنة الأسعار6 أسئلة
#لماذا يختلف السعر عند الحجز أو بعده؟
"تتغيّر أسعار الرحلات بسرعة، وتتحكّم شركات الطيران في أسعارها وتوافر مقاعدها، ولا يُثبَّت السعر إلّا بعد إصدار التذكرة فقد يتغيّر حتى أثناء عملية الحجز.
عندما تجد سعراً مناسباً، ننصحك بتأكيد الحجز فوراً."
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أُنشئ تنبيهاً للأسعار؟
"فعّل تنبيهات الأسعار في ويجو، ودعنا نراقب الأسعار بالنيابة عنك.
كيفية عملها
قُم بتصفية نتائج بحثك بحسب الميزانية، والموقع، ودرجة السفر، وتواريخ الرحلة.
قُم بتفعيل الإشعارات، وسنبلغك فور وصول الأسعار إلى الحدّ الذي تريده.
احجز فور انخفاض السعر.
قُم بتفعيل تنبيهات السعر.
افتح قسم الحساب عبر التطبيق.
اضغط على تنبيهات الأسعار وأدخل الوجهة والتواريخ والعملة التي تريدها.
اختر استلام التنبيهات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
سنراقب الأسعار ونخطرك فور ظهور سعر يطابق هدفك."
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أضمن الحصول على أقل سعر؟
طرق ذكية للتوفير مع ويجو
الفنادق
سجّل الدخول للاستفادة من الأسعار المخصّصة للأعضاء
عند تسجيل الدخول، تحصل على أسعار خاصة من الشركاء، بما في ذلك عروض ""احجز على ويجو"" التي لا تُعرض للعامة.
رحلات السفر
احجز باكراً
ترتفع الأسعار، خصوصاً لدى شركات الطيران منخفضة التكلفة، عادةً قبل موعد الرحلة بـ30 يوماً، ثم بـ14 يوماً، وأيضاً قبل 7 أيام.
تمتّع بالمرونة
قد تقدّم شركات الطيران متكاملة الخدمات أسعاراً أقل لرحلات الذهاب والعودة، أو للإقامة التي تشمل ليلة السبت، أو للرحلات الأسبوعية مقارنةً بشراء تذكرتَي ذهاب فقط.
نصيحة إضافية
جرّب ميزة ""المطارات القريبة"" (على أجهزة ""آي أو إس"" و""أندرويد"") لاكتشاف مسارات بديلة؛ فقد يساهم تغيير المطار في تقليل التكلفة بشكلٍ ملحوظ.
هل كان هذا مفيدًا؟
#لماذا تختلف الأسعار بين المنصّات المختلفة؟
نعرض الأسعار تماماً كما تصلنا من شركائنا، لكن قد تظهر أحياناً بعض الفروقات.
الأسعار التي يحدّدها الشركاء
شركات الطيران والفنادق ومواقع الحجز هي من تحدّد أسعارها وتحدّثها بنفسها، ونحن نقوم بعرضها كما هي.
عروض فندقية بحسب الجهاز المستخدم
يقدّم بعض الشركاء خصومات حصرية عبر الهاتف لا تظهر على الكمبيوتر. لذا يُستحسن التحقُّق من الجهازَين للحصول على سعر أقل.
تحديثات فورية لرحلات الطيران
قد تتغيّر أسعار الرحلات مع قيام الشركاء بتحديث الرحلات أو توافر المقاعد.
ننصحك بمقارنة أكثر من خيار قبل إتمام الحجز لتضمن الحصول على أفضل سعر.
هل كان هذا مفيدًا؟
#هل يتم تحديث الأسعار مباشرةً في الوقت الفعلي؟
"مع كلّ عملية بحث، نعرض لك الأسعار المباشرة من شركائنا. ونُعيد استخدام النتائج لفترة وجيزة في عمليات البحث المشابهة لنجعل التجربة أسرع، ثم نحدّث البيانات لضمان دقّتها.
يمنحك هذا التوازن عمليات بحث سريعة وأسعاراً محدّثة وموثوقة.
"
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف تعمل ميزة مقارنة الأسعار؟
"في ويجو نكشف لك القيمة الحقيقية لرحلة السفر ونبسّط عليك عملية التخطيط. نبحث في مئات شركات الطيران والفنادق والوكالات دفعة واحدة، لتجد أفضل العروض مجتمعة في مكانٍ واحد.
كيفية عمل هذه الميزة:
أدخل تفاصيل الرحلة أو الفندق الذي تبحث عنه.
اطّلع على الأسعار المباشرة من عدّة مزوّدين جنباً إلى جنب.
اختر العرض الذي يناسبك، وسنحوّلك مباشرةً إلى المزوّد لإتمام الحجز والدفع."
هل كان هذا مفيدًا؟
رحلات السفر14 سؤالًا
#حجزتُ رحلتي ولكنّ شركة الطيران لا تسمح لي بإتمام إجراءات السفر.
"عادةً يمكن إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت قبل 24–48 ساعة من الإقلاع، بينما تتيح بعض الشركات إتمامها حتى قبل 30 يوماً. وإذا بدا الأمر مبكراً جداً، يُمكنك المحاولة مرة أخرى لاحقاً.
نصائح حول إتمام إجراءات السفر
استخدم رقم الحجز الصادر عن شركة الطيران.
أدخِل الرقم المرجعي لشركة الطيران المكوّن من 6 أحرف كما يظهر في برنامج الرحلة، وليس رقم حجز ويجو.
اعرف متى يلزم إتمام إجراءات السفر من المطار.
قد تفرض بعض التأشيرات أو طلبات المساعدة الخاصة أو سياسات شركات الطيران إتمام إجراءات السفر من المطار، حتّى لو يمكن إجراؤها عبر الإنترنت.
إذا تعذّر إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا المتوفّر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع."
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أعدّل اسم المسافر على تذكرة الطيران؟
"عادةً لا تسمح شركات الطيران بتغيير الاسم كاملاً. لذا تسمح بتصحيح خطأ إملائي بسيط في غالبية الأحيان، ولكنها في حالات نادرة تتيح نقل الحجز وفقاً لشروط صارمة.
الحجز عبر ويجو
قدّم لنا تفاصيل الحجز، وسنراجع سياسة شركة الطيران لتصحيح الاسم ونوضّح لك الرسوم المطبّقة على نوع تذكرتك.
الحجز عبر موقع أحد الشركاء
تواصل مباشرةً مع شريكنا؛ سيتولّى فريق خدمة العملاء لديه تطبيق سياسات شركة الطيران.
إذا احتجت أي مساعدة إضافية، ففريق خدمة العملاء متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع."
هل كان هذا مفيدًا؟
#لماذا أُلغي حجز رحلتي؟
"قد تُلغى الرحلات أو تُعاد جدولتها أحياناً خلال وقتٍ قصير لأسباب تشغيلية، أو بسبب الأحوال الجوية، أو بحسب قرارات شركة الطيران.
إذا تأثّر حجزك، فستمنحك شركة الطيران عادةً خيارين: إعادة الحجز أو استرداد المبلغ.
ما يجب فعله
استخدم رقم الحجز أو رقم التذكرة الإلكترونية للاطّلاع على آخر تحديث للحجز عبر موقع شركة الطيران.
إذا أُلغيت الرحلة، تواصل مع شركة الطيران أو معنا لترتيب عملية إعادة الحجز أو استرداد المبلغ.
نحن نواكب التغييرات ونساعدك بالاطلاع على الخيارات المتاحة."
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما هو رقم الحجز أو مرجع الحجز، وأين أجدُه؟
"رقم الحجز هو المرجع الذي تمنحه شركة الطيران لحجزك. ويتضمّن تفاصيل الرحلة، وبيانات المسافر، وحالة الدفع، ونحتاجه لإدارة الحجز، وإنجاز إجراءات السفر، وإجراء أي تعديلات.
يمكنك العثور على رقم الحجز في:
رسالة تأكيد الحجز التي تصلك عبر البريد الإلكتروني
التذكرة الإلكترونية أو غيرها من مستندات السفر
احتفِظ برقم الحجز معك دائماً، فهو يسرّع كل خطوة من رحلتك."
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما الفرق بين رسالة تأكيد الحجز والتذكرة الإلكترونية؟
"بعد معالجة حجزك، نرسل إليك رسالة تأكيد تتضمّن تفاصيل الرحلة، ورقم الحجز، وسجل الدفع. هذه الرسالة تُثبت الحجز، ولكنّها ليست التذكرة الإلكترونية.
أمّا التذكرة الإلكترونية التي تصدرها شركة الطيران، فهي وثيقة السفر الفعلية، وتتضمّن رقم الرحلة ورقم التذكرة، مع تعليمات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة.
نُرسل التذكرة الإلكترونية إلى بريدك فور إصدارها من شركة الطيران، لذا تحقّق من صندوق البريد الوارد."
هل كان هذا مفيدًا؟
#لماذا لم أتلقَّ رسالة تأكيد لحجز رحلتي بعد؟
"ألم تصلك رسالة تأكيد الحجز؟ اتبع الخطوات التالية:
تحقَّق من جميع الأقسام في بريدك الإلكتروني — في العادة، نرسل بريد التأكيد في غضون دقائق. راجع الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل العشوائية والعروض الترويجية فقد تكون تصفيات البريد قد التقطته.
تمهّل ولا تعِد الحجز فوراً، فقد يُخصم المبلغ مرتين.
تواصل معنا إذا لم تصلك الرسالة بعد — سيتولّى فريق خدمة العملاء التحقُّق من الحجز وإعادة إرسال التأكيد."
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف أعرف أنّ حجزي مؤكَّد؟
"نُرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني فور إتمام الحجز.
إذا لم تجدها في صندوق الوارد لديك:
تحقَّق من الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل العشوائية أو العروض الترويجية.
سجّل دخولك إلى حسابك على ويجو عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
افتح قسم إدارة التفضيلات للاطّلاع على حالة الحجز.
إذا لم تصلك رسالة تأكيد أو لم يظهر سجل للمعاملة، تواصل مع فريق خدمة العملاء وسنقوم بالتحقُّق من الحجز."
هل كان هذا مفيدًا؟
#لماذا لا يمكنني إيجاد شركة طيران أو مسار محدّد أو مطار معيّن على منصة ويجو؟
"ألم تجد رحلة أو مطاراً في بحثك؟ إليك الأسباب المحتملة:
قيود شركات الطيران – بعض الشركات تحدّد أماكن عرض أسعار تذاكرها.
تحديثات النظام – نقوم بتحديث المسارات باستمرار، وقد يتوقّف عرض بعض الرحلات مؤقتاً.
عدم التوافر – قد تكون نفدت مقاعد الرحلة أو لم تُطرح بعد للتواريخ التي اخترتها.
أرسل لنا اسم شركة الطيران، ومسار الرحلة، وتواريخ السفر، وصورة للشاشة إن أمكن، وسنقوم بالتحقُّق من الأمر وإعلامك بالنتيجة."
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف يمكنني التحقُّق من حالة رحلتي؟
"هل تريد التأكد من حالة رحلتك؟ إليك أسرع طريقة للبقاء على اطلاع بكافة المستجدات:
قُم بزيارة موقع شركة الطيران، ثم أدخِل رقم الرحلة وتاريخها لتحصل على تحديثات فورية.
افتح قسم إدارة الحجز باستخدام رقم الحجز للاطّلاع على تفاصيل حول حالة الرحلة والبوابة وجداول الرحلات.
قُم بتفعيل التنبيهات عبر تطبيق شركة الطيران أو عبر الرسائل النصية القصيرة (إن توفّرت).
ننصحك بالتأكّد من مواعيد الانطلاق مباشرةً مع شركة الطيران قبل 72 ساعة على الأقل من موعد الرحلة، فقد تتغيّر الجداول بدون إشعار. وإذا احتجت أي مساعدة إضافية، يمكنك اللجوء إلى فريق خدمة العملاء المتوفّر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع."
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما هي المستندات المطلوبة لرحلات السفر الدولية؟
قبل السفر خارج البلد، تأكّد من تجهيز المستندات المطلوبة مسبقاً، واطّلع على شروط الدخول عبر المواقع الرسمية للسفارات أو الحكومات، إذ يُمكن أن تتغيّر المتطلبات في أي وقت.
جواز سفر – صالح لمدّة لا تقلّ عن ستة أشهر بعد تاريخ العودة.
تأشيرة السفر – مطلوبة لعددٍ من الوجهات، لذا تحقّق مسبقاً من سياسة الدولة المقصودة.
وثيقة تأمين على السفر – تكون إلزامية في كثير من الوجهات، وتُعدّ خطوة ذكية لضمان التغطية الطبية وتأمين السفر.
إثبات متابعة السفر – مثل تذكرة عودة أو حجز لرحلة.
تأكيد الإقامة – مثل حجز فندقي أو عنوان المضيف.
شهادات التلقيح أو الشهادات الصحية – تشترطها بعض الدول (مثل كوفيد-19 أو الحمى الصفراء).
هل كان هذا مفيدًا؟
#ما هي السياسة المُطبّقة لتعديل مواعيد الرحلات أو إلغائها؟
يمكنك تعديل حجزك، لكنّ ذلك يخضع لرسوم وشروط تختلف بحسب سياسة شركة الطيران ونوع التذكرة التي تحجزها.
ما ينتظرك
رسوم تغيير الرحلة - تحدّدها شركة الطيران – حيث من الممكن أن ترفع سعر التذكرة أو تجعلها غير قابلة للتغيير إذا طلبت التعديل ضمن فترة عدم الحضور.
فرق السعر – يترتّب عليك دفع أي تكلفة زائدة بين قيمة التذكرة الأصلية والتذكرة الجديدة.
رسوم خدمة موقع الحجز – قد تُضاف رسوم معالجة عن كلّ تعديل يتمّ على الحجز.
عرض التكاليف – نرسل لك تفاصيل كاملة للتكاليف قبل تأكيد أي تعديل.
قواعد الأسعار – يمكنك الاطّلاع على الشروط المفصّلة في قسم الشروط والأحكام بصفحة الحجز.
ويكون فريق خدمة العملاء لدينا جاهزاً لخدمتك على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف يمكنني إضافة أمتعة أو اختيار المقاعد بعد إتمام الحجز؟
بعد إتمام الحجز، ستجد كلّ ما تحتاجه في صفحة ""إدارة الحجز"" الخاصة بشركة الطيران.
ووفقاً لشروط وأحكام شركة الطيران، يمكنك:
- إضافة أمتعة مسجَّلة
- اختيار المقاعد
- طلب وجبات طعام أو خدمات إضافية مسبقاً
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف يمكنني حجز تذكرة لرحلة سفر؟
"يمكنك الحجز لرحلة سفر عبر منصة ويجو بمنتهى السهولة، فما عليك سوى اتّباع بعض الخطوات السريعة:
افتح قسم رحلات الطيران على موقعنا أو تطبيقنا.
أدخِل بياناتك: الوجهة، وتواريخ السفر، وعدد المسافرين.
استخدم التصفية لتحديد شركة الطيران، أو محطات التوقف، أو أوقات الرحلة، أو السعر المناسب.
اطّلع على جميع الأسعار وقارن في ما بينها، من وكالات السفر الإلكترونية الكبرى، وأسعار رحلات السفر المباشرة، وعروض ""احجز على ويجو"".
اختر رحلتك وأكمل الحجز: إذا اخترت عرضاً مع أحد شركائنا ستدفع عبر موقعه، أمّا إذا أردت الاستفادة من عرض ""احجز على ويجو""، فستتمكّن من إتمام عملية الدفع بسهولة داخل التطبيق مباشرة.
هل أنت مستعد للاستفادة من أفضل العروض؟ ابدأ بحثك الآن وسافر بذكاء مع ويجو."
هل كان هذا مفيدًا؟
#كيف يمكنني البحث عن أسعار رحلات السفر ومقارنتها؟
يمكنك بسرعة وسهولة البحث عن رحلات السفر والمقارنة بين أسعارها على منصّة ويجو. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:
- أدخِل المدينة التي تودّ الانطلاق منها والوجهة المقصودة.
- اختر تواريخ سفرك، سواء كانت رحلة ذهاب فقط، أو رحلة ذهاب وعودة، أو رحلة إلى مدن متعدّدة.
- حدّد عدد المسافرين.
- اضغط على زرّ "بحث" لعرض قائمة الرحلات المتاحة.
هل كان هذا مفيدًا؟
سياسات شركات الطيران وتحديثات إرشادات السفر
#Gulf Air (GF)تغييراستردادالرحلات 28 فبراير – 2 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- الرحلات 28 فبراير – 2 مارس 2026
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغييران مجانيان خلال 10 أيام
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (استرداد كامل إذا كانت التذكرة غير مستخدمة)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Kuwait Airways (KU)تغييراستردادجميع الرحلات معلقة — مطار الكويت الدولي مغلق كلياً أمام جميع الرحلات التجارية اعتباراً من 2 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- جميع الرحلات معلقة — مطار الكويت الدولي مغلق كلياً أمام جميع الرحلات التجارية اعتباراً من 2 مارس 2026
- شروط الأهلية
- جميع المسافرين الذين لديهم حجوزات خلال فترة التعليق
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- سيتم إعادة جدولة الرحلات في وقت لاحق؛ يتم إبلاغ الركاب بالجداول الجديدة مباشرةً بناءً على معلومات التواصل المسجلة في التذكرة
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- غير محدد — تواصل مع الشركة عبر واتساب +965-1802050
- خيار الرصيد / القسيمة
- غير محدد
هل كان هذا مفيدًا؟
#Qatar Airways (QR)تغييراستردادالسفر 28 فبراير – 6 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- السفر 28 فبراير – 6 مارس 2026
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – حتى تغييرين مجانيين (±14 يوماً)
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (الإعفاء من رسوم الاسترداد)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Air Arabia (G9)تغييراستردادرحلات الإمارات معلقة حتى الساعة 3 مساءً بالتوقيت المحلي في 4 مارس 2026؛ رحلات لبنان والأردن وسوريا والعراق معلقة حتى 5 مارس
- ما الذي تأثر؟
- رحلات الإمارات معلقة حتى الساعة 3 مساءً بالتوقيت المحلي في 4 مارس 2026؛ رحلات لبنان والأردن وسوريا والعراق معلقة حتى 5 مارس
- شروط الأهلية
- يتم التواصل مباشرةً مع المسافرين الذين تقلع رحلاتهم خلال الـ 24 ساعة القادمة؛ الحجز عبر القنوات المباشرة للشركة أو من خلال وكلاء السفر
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم — إعادة الجدولة لتاريخ سفر جديد (مجاناً)
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- غير محدد
هل كان هذا مفيدًا؟
#Air Canada (AC)تغييراستردادالسفر بين 1–15 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- السفر بين 1–15 مارس 2026
- شروط الأهلية
- التذاكر الصادرة في 28 فبراير 2026 أو قبله، مع تواريخ سفر أصلية بين 1 مارس و15 مارس 2026. تنتهي نافذة إعادة الحجز في 31 مارس 2026.
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير واحد مجاني للتاريخ (نفس الدرجة)
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Air China (CA)تغييراستردادالسفر 28 فبراير – 15 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- السفر 28 فبراير – 15 مارس 2026
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير واحد مجاني (قد يُطبَّق فرق السعر)
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (التذاكر غير المستخدمة قابلة للاسترداد الكامل)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Air India (AI)تغييراستردادالسفر حتى 5 مارس 2026 (التذاكر الصادرة بحلول 28 فبراير)
- ما الذي تأثر؟
- السفر حتى 5 مارس 2026 (التذاكر الصادرة بحلول 28 فبراير)
- شروط الأهلية
- التذاكر المحجوزة في 28 فبراير 2026 أو قبله، للسفر حتى 5 مارس 2026.
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير واحد مجاني (قد يُطبَّق فرق السعر)
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Air India Express (IX)تغييراستردادرحلات الخليج معلقة حتى 1 مارس 2026 (الساعة 23:59)
- ما الذي تأثر؟
- رحلات الخليج معلقة حتى 1 مارس 2026 (الساعة 23:59)
- شروط الأهلية
- التذاكر المحجوزة في 28 فبراير 2026 أو قبله، للسفر حتى 5 مارس 2026، على رحلات منطقة الخليج.
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني (قد يُطبَّق فرق السعر)
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#American Airlines (AA)تغييراستردادالسفر 28 فبراير – 5 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- السفر 28 فبراير – 5 مارس 2026
- شروط الأهلية
- التذاكر الصادرة في 27 فبراير 2026 أو قبله، للسفر بين 28 فبراير و5 مارس 2026.
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني (يشترط توافر نفس الدرجة)، من 28 فبراير 2026 حتى 31 مارس 2026
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- فقط في حالة إلغاء الرحلة أو تأخرها تأخراً كبيراً
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Biman Bangladesh (BG)تغييررحلات الإمارات معلقة حتى إشعار آخر
- ما الذي تأثر؟
- رحلات الإمارات معلقة حتى إشعار آخر
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- لم يُعلَن عن سياسة تغيير تفصيلية
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- غير محدد
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#British Airways (BA)تغييراستردادالسفر 28 فبراير – 8 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- السفر 28 فبراير – 8 مارس 2026
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني حتى 29 مارس 2026
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (في حالة إلغاء الرحلة)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Cathay Pacific (CX)تغييراستردادجميع رحلات كاثي باسيفيك من وإلى دبي اعتباراً من 28 فبراير وحتى السبت 14 مارس شاملاً قد تم إلغاؤها.
- ما الذي تأثر؟
- جميع رحلات كاثي باسيفيك من وإلى دبي اعتباراً من 28 فبراير وحتى السبت 14 مارس شاملاً قد تم إلغاؤها.
- شروط الأهلية
- العملاء المحجوزون للسفر بين هونغ كونغ ودبي حتى 18 مارس 2026
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا (استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية)
هل كان هذا مفيدًا؟
#Cebu Pacific (5J)تغييراستردادرصيدرحلات دبي والرياض (1–2 مارس 2026)
- ما الذي تأثر؟
- رحلات دبي والرياض (1–2 مارس 2026)
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – إعادة حجز مجانية خلال 30 يوماً
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- نعم – رصيد السفر (رصيد المحفظة) من خلال مكاتب شركة الطيران ومركز الاتصال الخاص بها فقط
هل كان هذا مفيدًا؟
#China Eastern (MU)تغييراستردادالسفر 28 فبراير – 15 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- السفر 28 فبراير – 15 مارس 2026
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني خلال ±3 أيام
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (الأجزاء غير المستخدمة، بدون رسوم)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#EgyptAir (MS)تغييراستردادرصيدالرحلات معلقة اعتباراً من 28 فبراير 2026
- ما الذي تأثر؟
- الرحلات معلقة اعتباراً من 28 فبراير 2026
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني (قد يُطبَّق فرق السعر) من خلال مكاتب شركة الطيران ومركز الاتصال الخاص بها فقط
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (استرداد كامل مسموح به)
- خيار الرصيد / القسيمة
- نعم – قسيمة صالحة لمدة سنة واحدة من خلال مكاتب شركة الطيران ومركز الاتصال الخاص بها فقط
هل كان هذا مفيدًا؟
#Emirates (EK)تغييراستردادالرحلات معلقة حتى 2 مارس 2026 (الساعة 15:00 بتوقيت الإمارات)
- ما الذي تأثر؟
- الرحلات معلقة حتى 2 مارس 2026 (الساعة 15:00 بتوقيت الإمارات)
- شروط الأهلية
- تواريخ السفر حتى 10 مارس
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني حتى 20 مارس 2026
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Ethiopian Airlines (ET)تغييراستردادالسفر 27 فبراير – 3 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- السفر 27 فبراير – 3 مارس 2026
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني (خلال أسبوعين)
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (يُسمح بالاسترداد الكامل)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Etihad Airways (EY)تغييراستردادرحلات معلقة حتى 4 مارس 2026 (الساعة 14:00 بتوقيت الإمارات)
- ما الذي تأثر؟
- رحلات معلقة حتى 4 مارس 2026 (الساعة 14:00 بتوقيت الإمارات)
- شروط الأهلية
- التذاكر الصادرة في 28 فبراير 2026 أو قبله تواريخ السفر الأصلية في 10 مارس 2026 أو قبله
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني حتى 31 مارس 2026
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (استرداد كامل للتذاكر غير المستخدمة)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Fly Sas (FE)تغييراستردادأي رحلة متأثرة بين بيروت وTLV
- ما الذي تأثر؟
- أي رحلة متأثرة بين بيروت وTLV
- شروط الأهلية
- الرحلات بين 2 مارس – 31 مارس
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني حتى 31 مايو 2026
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- استرداد وفق قواعد السعر المطبق
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Flyadeal (F3)تغييراستردادتأثرت بالاضطرابات في المجال الجوي السعودي؛ 324 تأخيراً و279 إلغاءً عبر المطارات السعودية
- ما الذي تأثر؟
- تأثرت بالاضطرابات في المجال الجوي السعودي؛ 324 تأخيراً و279 إلغاءً عبر المطارات السعودية
- شروط الأهلية
- المسافرون على الرحلات المتأثرة — التفاصيل غير محددة علناً
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- غير محدد
هل كان هذا مفيدًا؟
#Flydubai (FZ)تغييراستردادرحلات متأثرة بالوضع في الشرق الأوسط
- ما الذي تأثر؟
- رحلات متأثرة بالوضع في الشرق الأوسط
- شروط الأهلية
- متاح للجزء غير المستخدم من تذكرتك (تاريخ السفر حتى 10 مارس 2026).
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني خلال ±10 أيام
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (التذاكر غير المستخدمة)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Flynas (XY)تغييراستردادرصيدرحلات متأثرة بإغلاق المجال الجوي
- ما الذي تأثر؟
- رحلات متأثرة بإغلاق المجال الجوي
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- نعم – قسيمة عبر مركز الاتصال
هل كان هذا مفيدًا؟
#IndiGo (6E)تغييراستردادرحلات معلقة حتى 1 مارس 2026 (الساعة 18:00 بتوقيت الهند)
- ما الذي تأثر؟
- رحلات معلقة حتى 1 مارس 2026 (الساعة 18:00 بتوقيت الهند)
- شروط الأهلية
- الحجوزات المُجراة في 28 فبراير أو قبله؛ للسفر حتى 7 مارس
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – إعادة جدولة مجانية
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (يُسمح باسترداد كامل)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Jazeera (J9)تغييراستردادأي رحلة متأثرة
- ما الذي تأثر؟
- أي رحلة متأثرة
- شروط الأهلية
- غير محدد
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني خلال 7 أيام
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (يُسمح بالاسترداد)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Korean Air (KE)تغييراستردادالرحلات 28 فبراير – 5 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- الرحلات 28 فبراير – 5 مارس 2026
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني خلال 7 أيام
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (في حالة التغيير القسري)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Lufthansa (LH)تغييراستردادرحلات دبي معلقة حتى 4 مارس؛ رحلات تل أبيب وبيروت وعمّان وأربيل والدمام وطهران معلقة حتى 8 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- رحلات دبي معلقة حتى 4 مارس؛ رحلات تل أبيب وبيروت وعمّان وأربيل والدمام وطهران معلقة حتى 8 مارس 2026
- شروط الأهلية
- 1) يحق للمسافرين على جميع رحلات مجموعة لوفتهانزا إلى TLV وAMM وBEY وEBL وDMM حتى 8 مارس، وإلى DXB حتى 4 مارس 2026 والتي تم إلغاؤها بالفعل، طلب استرداد كامل عبر مركز المساعدة في لوفتهانزا أو من خلال وكيل سفرهم، أو إعادة الحجز على أي رحلة لاحقة تشغلها مجموعة لوفتهانزا. 2) يحق لحاملي تذاكر مجموعة لوفتهانزا إلى هذه الوجهات الصادرة في أو قبل 1 مارس 2026، والتي لم يتم إلغاؤها بعد بتواريخ سفر أصلية حتى 15 مارس 2026، إعادة الحجز مجاناً على أي رحلات تشغلها مجموعة لوفتهانزا حتى 31 مارس 2026، أو استرداد تذكرتهم.
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم — إعادة حجز مجانية على رحلات لاحقة للمسافرين الذين لم تُلغَ حجوزاتهم بعد
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم — استرداد كامل متاح للرحلات الملغاة
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا (استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية)
هل كان هذا مفيدًا؟
#Malaysia Airlines (MH)تغييراستردادستستأنف ماليزيا إيرلاينز مؤقتاً خدماتها ذهاباً وإياباً إلى جدة (JED) والمدينة المنورة (MED) خلال الفترة من 4 إلى 8 مارس 2026، في أعقاب تعليق الخدمات اعتباراً من 28 فبراير 2026 بسبب إغلاق المجال الجوي في أجزاء من الشرق الأوسط. ستظل الخدمات إلى الدوحة (DOH) معلقة حتى 7 مارس 2026 ريثما تواصل الشركة تقييم الوضع الأمني. الخدمات بعد 8 مارس 2026 لا تزال خاضعة للمراجعة.
- ما الذي تأثر؟
- ستستأنف ماليزيا إيرلاينز مؤقتاً خدماتها ذهاباً وإياباً إلى جدة (JED) والمدينة المنورة (MED) خلال الفترة من 4 إلى 8 مارس 2026، في أعقاب تعليق الخدمات اعتباراً من 28 فبراير 2026 بسبب إغلاق المجال الجوي في أجزاء من الشرق الأوسط. ستظل الخدمات إلى الدوحة (DOH) معلقة حتى 7 مارس 2026 ريثما تواصل الشركة تقييم الوضع الأمني. الخدمات بعد 8 مارس 2026 لا تزال خاضعة للمراجعة.
- شروط الأهلية
- المسافرون على الرحلات المتأثرة خلال فترة التعليق
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- غير محدد
هل كان هذا مفيدًا؟
#Myanmar Airways Intl (8M)تغييررحلات دبي معلقة اعتباراً من 1 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- رحلات دبي معلقة اعتباراً من 1 مارس 2026
- شروط الأهلية
- غير محدد
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير واحد مجاني
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- غير محدد
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Oman Air (WY)تغييراسترداداضطرابات في الجداول الزمنية (منطقة الشرق الأوسط)
- ما الذي تأثر؟
- اضطرابات في الجداول الزمنية (منطقة الشرق الأوسط)
- شروط الأهلية
- التذاكر حتى 8 مارس
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني حتى 29 مارس 2026
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (استرداد كامل مسموح به)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Pakistan International Airlines (PK)تغييررحلات الإمارات والبحرين وقطر والكويت معلقة حتى الساعة 16:00 بتوقيت باكستان في 4 مارس
- ما الذي تأثر؟
- رحلات الإمارات والبحرين وقطر والكويت معلقة حتى الساعة 16:00 بتوقيت باكستان في 4 مارس
- شروط الأهلية
- جميع المسافرين الذين لديهم حجوزات على رحلات الخليج المعلقة
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- غير محدد — تواصل مع الشركة مباشرةً
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- غير محدد
- خيار الرصيد / القسيمة
- غير محدد
هل كان هذا مفيدًا؟
#Pegasus Airlines (PC)تغييراستردادرصيدرحلات إيران والعراق والأردن ولبنان ملغاة حتى 2 مارس شاملاً؛ رحلات المملكة العربية السعودية متأثرة أيضاً
- ما الذي تأثر؟
- رحلات إيران والعراق والأردن ولبنان ملغاة حتى 2 مارس شاملاً؛ رحلات المملكة العربية السعودية متأثرة أيضاً
- شروط الأهلية
- للتذاكر الصادرة في 28 فبراير 2026 أو قبله، بتواريخ سفر بين 28 فبراير و12 مارس 2026 (شاملاً)، من/إلى إيران والعراق ولبنان والأردن والإمارات العربية المتحدة والكويت وقطر والمملكة العربية السعودية (الرياض والدمام) والبحرين.
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- نعم (تذكرة مفتوحة)
هل كان هذا مفيدًا؟
#Philippine Airlines (PR)تغييراستردادأي رحلة متأثرة
- ما الذي تأثر؟
- أي رحلة متأثرة
- شروط الأهلية
- غير محدد
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير حتى 60 يوماً من تاريخ الرحلة الأصلية
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (استرداد كامل مسموح به)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Riyadh Air (RX)تغييرعمليات محدودة (أُطلقت الشركة في أواخر 2025)؛ متأثرة بالاضطرابات في المجال الجوي السعودي
- ما الذي تأثر؟
- عمليات محدودة (أُطلقت الشركة في أواخر 2025)؛ متأثرة بالاضطرابات في المجال الجوي السعودي
- شروط الأهلية
- غير محدد — شركة طيران جديدة جداً بشبكة رحلات محدودة
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- غير محدد — تواصل مع الشركة مباشرةً
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- غير محدد
- خيار الرصيد / القسيمة
- غير محدد
هل كان هذا مفيدًا؟
#Royal Jordanian (RJ)تغييراستردادرصيدالسفر من 28 فبراير 2026
- ما الذي تأثر؟
- السفر من 28 فبراير 2026
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- استرداد وفق قواعد السعر المطبق
- خيار الرصيد / القسيمة
- نعم – قسيمة صالحة لمدة سنة واحدة من خلال مكاتب شركة الطيران ومركز الاتصال الخاص بها فقط
هل كان هذا مفيدًا؟
#SalamAir (OV)تغييررحلات الشارقة والدوحة والدمام والكويت والعراق وإيران ولبنان معلقة؛ باقي الرحلات تعمل بشكل طبيعي
- ما الذي تأثر؟
- رحلات الشارقة والدوحة والدمام والكويت والعراق وإيران ولبنان معلقة؛ باقي الرحلات تعمل بشكل طبيعي
- شروط الأهلية
- المسافرون على الرحلات المتأثرة خلال فترة التعليق
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- غير محدد — تواصل مع الشركة مباشرةً
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- غير محدد
- خيار الرصيد / القسيمة
- غير محدد
هل كان هذا مفيدًا؟
#Saudia (SV)تغييراستردادرحلات من/إلى عمّان والكويت ودبي وأبوظبي والدوحة والبحرين وموسكو وبيشاور معلقة حتى الساعة 23:59 بالتوقيت المحلي في 4 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- رحلات من/إلى عمّان والكويت ودبي وأبوظبي والدوحة والبحرين وموسكو وبيشاور معلقة حتى الساعة 23:59 بالتوقيت المحلي في 4 مارس 2026
- شروط الأهلية
- المسافرون الذين لديهم حجوزات على الرحلات المتأثرة. لم يتم تأكيد تاريخ إصدار التذكرة المحدد علناً — تحقق من saudia.com/travel-updates
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم — إعادة حجز مجانية متوقعة (تحث الشركة المسافرين على التحقق من حالة رحلتهم قبل التوجه إلى المطار؛ يتم التواصل مع المسافرين المتأثرين مباشرةً)
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (للرحلات الملغاة)
- خيار الرصيد / القسيمة
- غير محدد
هل كان هذا مفيدًا؟
#Singapore Airlines (SQ)تغييراستردادرحلات دبي وجدة ملغاة حتى 7 مارس 2026 (SQ494/495 سنغافورة-دبي؛ TR596/597 سنغافورة-جدة عبر سكوت)
- ما الذي تأثر؟
- رحلات دبي وجدة ملغاة حتى 7 مارس 2026 (SQ494/495 سنغافورة-دبي؛ TR596/597 سنغافورة-جدة عبر سكوت)
- شروط الأهلية
- المسافرون على رحلات سنغافورة-دبي وسنغافورة-جدة المتأثرة
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا (استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية)
هل كان هذا مفيدًا؟
#SpiceJet (SG)تغييراستردادجميع الرحلات من الهند إلى دبي ومن دبي إلى الهند ملغاة حتى 5 مارس على الأقل
- ما الذي تأثر؟
- جميع الرحلات من الهند إلى دبي ومن دبي إلى الهند ملغاة حتى 5 مارس على الأقل
- شروط الأهلية
- المسافرون على الرحلات المتأثرة في الشرق الأوسط
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا (استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية)
هل كان هذا مفيدًا؟
#SriLankan Airlines (UL)تغييراستردادجميع الرحلات من كولومبو إلى الشرق الأوسط ملغاة حتى الساعة 23:59 في 3 مارس 2026؛ اضطرابات ممتدة مرجحة
- ما الذي تأثر؟
- جميع الرحلات من كولومبو إلى الشرق الأوسط ملغاة حتى الساعة 23:59 في 3 مارس 2026؛ اضطرابات ممتدة مرجحة
- شروط الأهلية
- جميع المسافرين الذين لديهم حجوزات على رحلات الشرق الأوسط
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- غير محدد — تواصل مع الشركة مباشرةً
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا (استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية)
هل كان هذا مفيدًا؟
#Turkish Airlines (TK)تغييراستردادالسفر 28 فبراير – 12 مارس 2026
- ما الذي تأثر؟
- السفر 28 فبراير – 12 مارس 2026
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني حتى 10 مايو 2026
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (يُسمح بالاسترداد)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟
#Wizz Air (5W)تغييراستردادرصيدجميع الرحلات من/إلى إسرائيل ودبي وأبوظبي وعمّان والمملكة العربية السعودية معلقة حتى 7 مارس 2026 شاملاً
- ما الذي تأثر؟
- جميع الرحلات من/إلى إسرائيل ودبي وأبوظبي وعمّان والمملكة العربية السعودية معلقة حتى 7 مارس 2026 شاملاً
- شروط الأهلية
- جميع المسافرين الذين لديهم حجوزات على الرحلات المتأثرة حتى 7 مارس
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم — أي رحلة ويز إير أخرى خلال 14 يوماً قبل أو 30 يوماً بعد تاريخ المغادرة المقرر أصلاً مجاناً، بحسب توافر المقاعد.
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم — استرداد نقدي بنسبة 100%
- خيار الرصيد / القسيمة
- نعم — رصيد ويز بنسبة 120% (بديل للاسترداد النقدي)
هل كان هذا مفيدًا؟
#Xiamen Air (MF)تغييراستردادأي رحلة خليجية متأثرة بين 28 فبراير – 15 مارس
- ما الذي تأثر؟
- أي رحلة خليجية متأثرة بين 28 فبراير – 15 مارس
- شروط الأهلية
- الرحلات بين 28 فبراير – 15 مارس
- هل يمكنني تغيير رحلتي؟
- نعم – تغيير مجاني
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- نعم (إعفاء من رسوم الاسترداد)
- خيار الرصيد / القسيمة
- لا
هل كان هذا مفيدًا؟